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ミスというのはどうやっても起こるもの。ミスをペナルティにするとインシデントが発生した時に隠蔽されるかそれ自体がインシデントかどうか揉めて解決されずに放置される。
evamatisse のブックマーク 2024/07/02 10:16
オペミスの謝罪時 お客様が「そろそろペナルティを契約に盛り込みたい」とまで言い始めたときに上司がハートの強い反論をかましてくれたミスというのはどうやっても起こるもの。ミスをペナルティにするとインシデントが発生した時に隠蔽されるかそれ自体がインシデントかどうか揉めて解決されずに放置される。2024/07/02 10:16
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togetter.com2024/07/01
nori @00oichan 裏を返せば「お金払ったらミスし放題」って言うこともできるから、それはお客様も望んでいないことですよね? 当社はペナルティ払うよりも価値のあることを今後もやっていきます。っていう真意で...
88 人がブックマーク・51 件のコメント
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オペミスの謝罪時 お客様が「そろそろペナルティを契約に盛り込みたい」とまで言い始めたときに上司がハートの強い反論をかましてくれた
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