リッツ・カールトンの話。「サービスは科学だ」＝ホスピタリティに溢れたサービスは偶然や優れた個人の資質に依存するものではなく、必ずそれを生み出すための環境があり、それを計算ずくで構築していると言うこと

leva のブックマーク 2008/01/24 02:20

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/7194494/comment/leva" data-user-id="leva" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/sekkyaku.seesaa.net/article/32166834.html" data-original-href="http://sekkyaku.seesaa.net/article/32166834.html" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=http%3A%2F%2Fsekkyaku.seesaa.net%2Farticle%2F32166834.html" data-user-icon="/users/leva/profile.png">http://sekkyaku.seesaa.net/article/32166834.html</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/business">business</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/communication">communication</a>]</li></ul><br><p style="clear: left"> リッツ・カールトンの話。「サービスは科学だ」＝ホスピタリティに溢れたサービスは偶然や優れた個人の資質に依存するものではなく、必ずそれを生み出すための環境があり、それを計算ずくで構築していると言うこと</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/leva/20080124#bookmark-7194494"><span class="datetime-body">2008/01/24 02:20</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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