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コールセンターが重要で難しいっていうのはずっと認識されてたことだと思うけど、直接的に利益に結びつかないからね……稟議を通すのが難しい。
AkihitoK のブックマーク 2008/05/29 11:33
顧客との最前線「コールセンター」に人材危機:NBonline(日経ビジネス オンライン)コールセンターが重要で難しいっていうのはずっと認識されてたことだと思うけど、直接的に利益に結びつかないからね……稟議を通すのが難しい。2008/05/29 11:33
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business.nikkeibp.co.jp2008/05/29
製品サポートや通信販売などで顧客との最前線に立つのがコールセンター。ここから上がる生の情報を経営に生かすことは 多くの経営者が当たり前のように考えている。だが、その足元が脆弱な基盤の上に成り立ってい...
27 人がブックマーク・11 件のコメント
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コールセンターが重要で難しいっていうのはずっと認識されてたことだと思うけど、直接的に利益に結びつかないからね……稟議を通すのが難しい。
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顧客との最前線「コールセンター」に人材危機:NBonline(日経ビジネス オンライン)
製品サポートや通信販売などで顧客との最前線に立つのがコールセンター。ここから上がる生の情報を経営に生かすことは 多くの経営者が当たり前のように考えている。だが、その足元が脆弱な基盤の上に成り立ってい...
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