本質機能が水準以上であるという条件を満たしている限り、表層機能の品質レベルが向上するに従い、顧客満足も向上することが期待される。顧客に製品・サービスを提供する場合には2つの機能を区別し、本質機能を期待

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masato611 のブックマーク 2012/02/08 10:53

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/9571316/comment/masato611" data-user-id="masato611" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/s/www.itmedia.co.jp/im/articles/0607/29/news015.html" data-original-href="https://www.itmedia.co.jp/im/articles/0607/29/news015.html" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=https%3A%2F%2Fwww.itmedia.co.jp%2Fim%2Farticles%2F0607%2F29%2Fnews015.html" data-user-icon="/users/masato611/profile.png">顧客満足（こきゃくまんぞく）</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/marketing">marketing</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">本質機能が水準以上であるという条件を満たしている限り、表層機能の品質レベルが向上するに従い、顧客満足も向上することが期待される。顧客に製品・サービスを提供する場合には2つの機能を区別し、本質機能を期待</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/masato611/20120208#bookmark-9571316"><span class="datetime-body">2012/02/08 10:53</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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