「KPI」、「KGI」とは？〜今更聞けないマーケティング用語をおさらい！
日頃の業務で何気なく使っている専門用語。でもその言葉の意味、ちゃんと理解して使っていますか？ ソーシャルメディアマーケティングラボが、なんとなく分かっているつもりでも、実はよくわからなくて「もやもや」している？！今さら人に聞くのはちょっと恥ずかしい、ウェブマーケティング用語を分かりやすく解説します。 用語説明 KPI（Key Performance Indicator）重要業績評価指標 KGI（Key Goal Indicator）重要目標達成指標 ビジネスにおいては、各組織レベルで最終的な「目標」を定め、その目標を具体的に実現するための「手段」を策定し、その手段がきちんと遂行されているかどうかを定量的に測定する「指標」を決めることが必要となる。KGI（重要目標達成指標）は、目標（ゴール）に対する達成度合いを定量的に表すものであり、KPI（重要業績評価指標）は目標達成プロセスの実施状況を計
業務プロセスの視点とＫＰＩ バランススコアカードナビ
業務プロセスの視点について 財務的目標の達成や顧客の視点における顧客満足度、市場占有率等を向上させるために業務プロセスの視点を設けています。 業務プロセスの視点は、競合他社よりどのようなプロセスに秀でていれば良いか、顧客はどのようなサービスや製品を求めているのか等、ビジョンの達成へ向けて企業の基盤を確立し、対応能力を付けるための業務プロセスを表します。 業務プロセスの視点は３つの業務プロセスから成り立っています。 イノベーション・プロセス 市場規模や顧客ニーズ、ターゲットなど顧客ニーズに合致した製品やサービスを開発・設計するプロセス オペレーション・プロセス 製品やサービスを顧客ニーズの充足のために生産ないし提供するプロセス アフターサービス 製品やサービスの販売ないし提供後にサービスを提供するプロセス 業務プロセスの視点における業績評価指標は、財務の視点や顧客の視点の業績評価指標を達成す
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