五十嵐氏:オフィス家具をネット販売するオフィスコムというグループ会社がある。ネットで家具が売れることで社内の理解が深まり、今年からWebファーストで新しいことをやろうという追い風が吹いてきている。 中島氏:ここ3年で大きく変わった。ドモホルンリンクル(化粧品)の最初の接点である無料お試しセットのWebの新規申し込みは、3年前は4割程度だった。現在はWebの申し込みが急増し、7割以上がWebからとなっている。既存のお客様も、半分以上がスマートフォンやWebが接点となっている。お客様の中心は30~40代だが、80代のお客様でもスマートフォンを使っている。 魚野氏:ハウス食品の主要なお客様は20~40代の女性だが、普通にスマートフォンを使って情報を収集している。テレビCMなども出しているが、それだけでは届かないこともあり、デジタルネイティブな時代になったことを感じている。 増井氏:世代を超えてデ
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