「雨が降ってきたから急いで外の荷物を倉庫に入れてくれる？」と同僚から内線で連絡があった。外に出て見ると、どしゃぶりの雨に納品された荷物が濡れていた。 これは大変だと思い、急いで手当たり次第に倉庫に荷物を押し込んで行った。すると、同僚が近づいてきた。私は思った。「他の用事で手が離せなかった同僚の代わりに私が倉庫に入れて行っているのだ。感謝の言葉ぐらいはかけてくれるだろう」と。しかし、怒った顔で、「適当に押し込まないでくれる？ちゃんと考えて入れてくれる？」と言われた。 いきなり感情をぶつけられて腹が立った。なので言い返した。 「あなたに『急いでくれ』と言われたからやってるんだよ。そもそもこの荷物の大半はあなたの担当しているところの商品でしょ？どれが売り場に出しやすい商品かどうかなんて私に分かるわけないでしょ？」 私の言葉に同僚は、「もういいよ。もう熊さんには何も頼まないよ。だからどいてくれる？

居酒屋の師匠に弟子入りしたことがある。 私を半年で一人前にするため、とても厳しく指導して下さった。 そこで口癖のように言われたのが、「もっと素直になれ」だ。 教えてもらう立場の人間が素直になることは必要だ。 教えてくれる人が長年試行錯誤して身に付けたことは素直に従う。 それが仕事を覚える近道になる。 しかし、師匠は全然素直ではなかった。 自分と違う考えの人には絶対に折れなかった。 どれぐらい素直でなかったのか？ それは、頻繁にお客様と口論になっていたぐらいだ。 クレームも多かった。 師匠には、道ですれ違ったら思わず避けてしまうような威圧感があった。 なので、師匠ではなく私たちにクレームを入れてくるのだ。 「なんだあの店長は？他の客と煙草をぷかぷかして、バカ騒ぎして、」と言われたことがある。 カウンターに座っている常連客の横に座り、世間話をする。小さな居酒屋ならではの接客として、これはこれで

「あの人いつもなの」 「だから注意して下さい」 「どれが買ったものでどれが買っていないものか分からないよ」 とパートさんから相談がありました。 問題のお客様は見た目７０歳 原付バイクに乗ってくる、おそらくご近所の女性客。 うちの店の近所にあるスーパーで買ってきたものを買い物カートの上にレジ袋ごと置き、その上にポンポンとうちの商品を置いていくのです。 問題は、どうやら、そのレジ袋の口が開いていて、意図的に商品を他所のスーパーで買ってきたものと思われるようにレジ袋の中に入れているのではないかとパートさんは言っていました。 実際に見たわけではありません。 しかし、私たちの目を盗んで、他店のレジ袋に入れて、「他店で買ったものです」と主張しているようです。 最近、そんなことが続いていましした。 そこで、私は注意をしました。 説明いたします。 最近、同じことが続いているということで、 この置き方では他

駐車場での悲劇 スーパーの駐車場に車をとめて、買い物に行きました。買い物が終わり車に戻ると、車に買い物カートがぶつかっていました。 見るとぶつかったところにはキズが付いていました。このようなことは割とよくあることで、食品スーパーで勤める私たちの頭を悩ましています。 もちろん、被害に遭われた方の方が腹が立って仕方がないことでしょう。買ったばかりの大事な新車にキズがつく。悲劇ともいえる出来事です。 この怒りは誰にぶつけたらいいのか？ 買い物カートを放置した犯人？ そこの駐車場を管理している店？ それとも泣き寝入り？ 犯人は誰かは分からない。自分が買い物に行っている間の出来事なのだから。しかし、泣き寝入りをしたくない気持ちも生まれます。 ことらは何の落ち度もありません。ただ買い物をしていただけなのですから。では誰にこのことを言ったらいいのか？真っ先に思い浮かぶのがその駐車場を管理しているお店でし

「勤務時間を守っていたら店が回らないよな？」 食品スーパーの社員として薄利多売の世界で生きる私達は、「安さこそが絶対の正義」のような空気の中で出来る限りギリギリの人員で頑張っています。 薄利多売の世界で利益を確保するには多少の無理は覚悟をしているのですが、時代の流れというものでしょうか？ここ最近は、会社から、決められた勤務時間を大幅に超えないように強く言われるようになりました。 ブラック企業と言う言葉が世間に浸透し、過重労働を課す会社に大きな制裁を与えるように時代が変わり、会社の意識も変わってきたのでしょう。 働く人にとっては喜ばしいことだと思いますが、ここに現実的な問題が発生し、小売業・飲食業・サービス業などの薄利多売の世界では「そんなことを言っていたら店が回らない」と嘆く上司がまだいるようです。 以前のように部下に大幅な時間外労働を要求できなくなった社会の風潮の中、それでも会社から実績

なかなか捕まらない万引き犯にいらいらする。苦労の末、やっと捕まえた万引き犯。しかし、捕まえた後も警察を呼び、犯人が逃げないように見張るなど、大きな時間を取られる。 そんな迷惑を考えずに、反省の色を見せない万引き犯に我慢できなくなる。 忙しい現代ではよくあることですが、なんとかギャフンと言わせたいと思う気持ちが空回りすることもあると知ってもらいたいと思います。 「あっ今入れたな！」 勤め先の食品スーパーで、頻繁に出没する恐らく万引きをしているであろう人に頭を悩ましています。その人が来るたびに、時間を取られるからです。 明らかに店に入ってきた時よりも、手持ちのカバンが大きく膨らんでいたとしても、私達に見つからないようにすばやく商品を入れているようで、なかなか商品を入れた瞬間を確認出来ないことが多いです。 しかも、ポケットやカバンの中に商品を入れたのが確認できたとしても店内では「万引きしましたよ

「あれ？買ったものがない！」 長年食品スーパーに勤めていますが、いつも不思議に思っていることがありまう。それは、あまりにも買った商品を置き忘れてしまうお客様が多いことです。 大げさでも何でもなく、毎日のように誰かが、店内や駐車場に置き忘れた商品が届けられます。 そして毎日のように、「買ったはずの商品がないのですが、届いていませんか？」と問い合わせがあります。 運よく届けられていたお客様は良いのですが、もうすでに無くなっていることも多くあります。 そのことを伝えると大抵は「仕方がないな」と諦められるのですが、せっかく買った商品がなくなったことは大きなショックがあるようで、簡単には御納得されない方もいます。 その様なお客様の中には、「防犯カメラの映像を見せてくれ。そうでないと納得できない」と言われる方もおられます。 そのようなときは、「規則だからできません」と丁重にお断りするのですが、その規則

「いつまで頑張れば認めてもらえるのだろう？」 こんなに頑張ったのになんで出世できないの？ ２０代後半に転職した健康食品の会社での出来事です。 営業所に配属され、営業成績が評価の全てだと思った私は必死で毎日遅くまで頑張りました。 そのかいあってか３年目にして営業成績で表彰されるまでになりました。しかし、上司よりも売上を上げているにもかかわらず、なぜか出世は出来ませんでした。 チャンスさえ与えてもらえたら俺はやれるのに（涙） その会社で出世するには、今よりも難しい仕事。責任のある仕事を任される必要があるようでした。 しかし、それをさせてもらえませんでした。 「焦らずに待てばそのうちチャンスは与えてくれるだろう」と私は現状を肯定するようになりました。 「今のように営業成績を上げ続けていればそのうち認められるだろう」と頑張りました。しかし、待てど暮らせど責任のある仕事が任されませんでした。 営業成

「どうぞこちらです」の案内だけの仕事は楽勝だと思った私 口下手だけど営業がしたい。２０代後半の時、「チラシを見たお客様を案内する簡単な営業です」と書かれた会社の求人を見つけました。 賃貸不動産の営業の会社でした。「こ・・・これなら口下手な私でも出来そうだ」「だって『どうぞこちらです』と案内するだけだもんな」と思いました。 そして、単純な考えの持ち主である私は善は急げとばかりに面接希望の電話を入れました。 パンチパーマの眼光鋭い社長の面接 面接は社長自らして下さいました。５０代後半と思われる社長はとにかくガタイが大きく、迫力満点の男性でした。 だた者ではなさそうな社長のオーラに飲みこまれながらも必死で面接の受け答えをする私に、「いつから働ける？」と社長は聞いてきました。 社長のただならぬオーラに若干ひるみつつも、とにかく無職の期間を１日でも短くしたい私は、「ハイ、いつでも大丈夫です。明日から

まずは試してから 食品スーパーで社員として勤めている私はたまに店長の代わりにアルバイトの面接をすることがあります。 そこで疑問に思うことの一つです。 それは会社のアルバイトから正社員になれるチャンスがある「正社員登用制度」を期待して、将来の社員希望でアルバイトの面接を受けにくる人が多いことです。 こう言うと、「そんなことはほっといてやれよ」と言う声が聞こえてきそうなのですが、今、急増する中年フリーターが社会問題になっているだけに気になります。 もちろん本人に直接疑問を投げかけたりはしませんが心の中でそう思います。 社員募集の面接にも受かるのではないかと思われるアルバイト希望者 以前に店長不在のために私が面接をした彼もそんな一人でした。面接時の彼は、真面目でしっかりしている印象がありました。 恐らく社員募集で本社の面接に行っても採用されたのではないかと思いました。 「アルバイトから社員になれ

「どうしてそんな大事なことを黙っていたんだ？」 「私、投資を始めたの」 妻の突然の言葉に耳を疑いました。普段、10円でも20円でもと安い買い物を心がける妻がまさか投資を始めるとはビックリしました。 「なんで黙って始めたの？」 私の問いかけに妻は、「だって、あなたに言ったら反対するでしょ？」と答えました。 確かに私は反対したでしょう。素人がそんな簡単に儲かる世界ではないからです。 「ちゃんとした投資の会社だから」とパンフレットを見せてきました。 「ところでどういう投資なの？」私の問いかけに 立派なパンフレットを片手に妻は、「海外先物取引」と答えました。 「え？海外？それってどういうものか理解してるの？」 私の問いかけに妻は「大丈夫、お客さんはお金を出すだけで、実際に取引をするのはその会社だから知識がなくても大丈夫。プロが運用してくれるから安心なの」 「おいおい、知識がないからプロに任せるって

あの店長、全然動きませんね 食品スーパーのおやじです。この仕事をしていてつくづく思うことは、アルバイトさん、パートさんが見ている景色と社員が見ている景色に若干のちがいがあることです。 違いがあって当たり前。その中でどう自分は動いてお互いに理解を深め合うことが出来るのか？ そこを考えなければ風通しの良い職場とは言えないでしょうね。今回お話することは、どこの会社にも似たような上司がいるのではないでしょうか？ 部下が中心となりやる仕事を自分のメインの仕事にしてしまう上司です。うちで言えばレジばかりをする店長です。 やっかいなことにこのレジ打ち要員店長はアルバイト・パートさんに人気が出ることがあります。 逆にレジをしない店長を「全く動かない店長ですね」と言われることもあります。見えている景色の違いです。 直接目に見える業務であるレジ打ちをする方が良く動く上司だと思われるのです。しかし、見る人は見て

一生の宝物にしたい友人との思い出話 高校時代からの友達である鹿田君（仮名）は、「類は友を呼ぶ」と言う言葉通り、私と同じモテない君でした。 「どうすれば彼女が出来るんだろう？」 「俺達このままいったら一生結婚出来ないんじゃないか？」 二人で飲みに行くと終始女性の話ばかりしていました。 しかし、そんな鹿田君に彼女が出来ました。残念なことに私よりも先にです。 しかし、昔からの友人なので自分のことのように喜びはしました。 実は鹿田君は、私と同じ彼女いない歴が年の数だけあった男ですが、私と違う点がありました。 鹿田君は男である私の目から見ても、「なんでこんな男に彼女がいないんだろう？」と思うほど、良い男でした。 なぜ、こんなにいい男なのに？ ルックスも悪くないし、服のセンスも良いし、話し方もしっかりしていました。今まで、彼女が出来なかった理由は自分から動かなかったからでしょう。 つまり、鹿田君は、本

とにかく教団に来てくれたら・・・ ２０代の頃、ある宗教団体を信じて、一生懸命布教活動をしていました。一人でも多くの人に神様の存在を知ってもらいたいと言う純粋な気持ちでの活動でした。 神様は存在するという私の言葉を信じない友人 しかし、布教活動はとても難しかったです。３年以上の宗教活動で入信してもらえた数は0人でした。特に思い出に残っているのは親しい友人への口論じみた勧誘です。 神様は人知ではうかがい知れない存在であるという私の勧誘に理屈で返してきた彼との会話が今思い起こすと、とても考えさせられました。 俺を入信させたかったら・・・ 私は神様を信じてもらうためには、教団に直接来てもらうのが一番だと思っていました。何故なら直接神様の気というものを感じられる場所だからです。しかし彼は・・・ 「神様に力があるのなら、その力で今すぐ俺の信じない気持ちを変えてくれよ」と言いました。 一見、もっともな意

辞めたのに先輩風？ 食品スーパーのおやじです。半年前に「友達が会社を作るので、一緒にやることになった」と言って、辞めたアルバイト君が最近遊びに来るようになりました。 結局、彼は友達が「作る」と言っていた会社をいつまで経っても作らないと言うことで、今はセルフのうどん屋でアルバイトをしているそうです。 ちなみに彼は３年近く、働いていて、真面目で使えるアルバイトでした。しかし、辞めてから半年経った今になって、その時に仲が良かった後輩アルバイトに近づき、先輩風を吹かせるようになりました。 現在の職場の忙しさをアピールする彼 彼が今アルバイトをしているセルフのうどん屋は大手スーパーのフードコートにあり、昼のピーク時や土日は戦場のような忙しさがあるそうです。 その忙しさを「食品スーパーの３倍の忙しさだよ」と表現していたそうです。半年前に俺がやってた時はこうしていた」と過去に自分がやっていたやり方を教え

サービス残業は労働基準法違反です。 サービス残業は賃金の発生しない時間外労働のことです。雇用主がその立場を悪用し、労働者に強制するのは違法行為であり、労働基準法には、６か月以下の懲役、または３０万円以下の罰金に処すると定められています。 では、従業員が勝手にやっているサービス残業は違反なの？ このケースで問題になるのは、見て見ぬふりをしているかどうかなのです。見て見ぬふりをするということは直接命令をしていなくても、黙認しているということで、それに対して賃金を支払わないことは違反行為です。 勝手なサービス残業をやめさせるのは意外と難しい 私の勤め先の食品スーパーでは、完璧主義者で、細かい所までこだわり、与えられた時間内では満足出来ずにサービス残業をしていたアルバイトのＡ君がいました。 彼に、「サービス残業は労働基準法違反だからやめてくれ」と言ってもなかなか聞き入れてくれない時期がありました。

「もう、やってられない」 仕事には、収入が低い、いじめがある、ブラック企業である、と様々な悩みが存在しますが今回は、自分の立ち位置に対する不満に考えさせられた出来事です。 私が勤める食品スーパーでは、従業員から様々な仕事に対する不満を聞くことがあります。その中でも多いのが、「私がやりたいのは〇〇なのに・・・」です。 先日の事です。ある一人のパートさんが、レジでの打ち間違いや、お客様とのトラブルが重なったため、一旦レジの仕事から離れて品出し（商品を補充する仕事）を中心にしてもらうことになりました。 そのために他のパートさんの仕事がレジ中心になりました。 仕事の分担上、仕方がないことですが、これに対して一人のパートさんが愚痴をこぼしました。 「もう、あの人のせいで私、ここのところずっとレジばかりですよ」と。 その気持ちは分かるのですが、レジはお客様の対応が出来る人でないと務まりません。だから私

理不尽な要求に安易な対応は悪しき前例を作る 食品スーパーのおやじです。この仕事につきものなのが、お客様からの理不尽な要求です。特に勝手な理由による返品を要求してくるお客様が多いです。 「唐揚げを買ったけれど家族が食べなかったから」「おにぎりを買ったけれど美味しくなかったから」「プレゼントで買ったお酒を相手の人がいらないと言ったから」 これらは商品に問題があるわけではないので、お断りをすることが会社のルールになっています。しかし、しつこく「融通をきかせろ」「こっちは客だぞ」と言われる方もいます。 そんな時は「何事も穏便にすませたい」「早く話を終らせたい」と思いお客様の要求をのんであげたくなります。しかし、安易な対応は「この前やってくれたのに」と悪しき前例を作ってしまいます。 先日、３０分前に購入された牛乳を返品したいというお客様がいました。 理由は「いらなくなったから」です。しかも店の外に出

ご注文の品を取りに来られなかったお客様 食品スーパーのおやじです。お客様に、こっちの言いたいことがなかなか伝わらない時の何とも言えないストレスを感じることがあります。お客様あっての商売なだけに、このやり場のないストレスはどこに救いを求めたらいいのでしょうか？先日、このようなことがありました。 本来ならば３日前にお客様が、取りに来るはずのマヨネーズの注文品が取りに来られていないので、パートさんが「あれ？熊さん！注文品のマヨネーズまだ取りに来てないですけど・・」と私に言ってきました。じゃあ電話するかということになりました。 しかし、心の中では葛藤がありました。 ３日前に取りに来るって言っていたのに、取りに来ていないと言うことは、いらないと言うことだろう。しかし、勝手に売り場に戻して、万が一、いきなり来られて「あれ？取り置きしてくれてないの？」って言われても問題になるし・・・と葛藤しながら電話を

職場では可愛がられた方が教えてもらえる。 食品スーパーのおやじです。後輩社員やアルバイト君の中には、仕事がなかなか覚えられないドジでおっちょこちょいなタイプでも、可愛く見えることがあります。 彼らには、駄目な自分を認め、そこから何とかしようとする姿勢が見えます。なので周りから「何とかしてあげたい」という気持ちが生まれます。 そして職場では可愛がられた方が勝ちになるでしょう。色々と教えてもらえるからです。 ドジでおっちょこちょいな私が可愛がられた経験を話します。 実は私も若い頃、自分で言うのもなんですが、先輩に可愛がられるタイプの人間でした。そして、決して仕事が出来る方ではなかったドジで、おっちょこちょいなタイプでした。 若いころ、「どうしてこんな私を可愛がってくれるのか？」疑問に思っていましたが、今思えば理由が分かるのです。今回はそんな私が若いころ先輩に可愛がられたきっかけになった出来事を