【お悩み相談第２９回】お客様は神様では御座いません。
【ご質問】私は28歳、仕事は上野様と似ていてビジネスホテルで働いています。 ビジネスホテルという業種柄、本当に変なお客様や、気の短い方、酒癖の悪い方、こちらのシステムを理解できない方、話を聞かない中高年、すぐ支配人や社長をだせ！と怒鳴ったりモノをたたいたりする方など困った方が多数来店されます。 自分が経営しているわけではないのでお客は選べませんが、結果としてそういう方は余計に面倒な人になってしまい、どう謝っても許す姿勢を見せません。 私は接客業に向いてないのか、心が狭いのかとたまに自己嫌悪になります。 うちの支配人はクレームは「現場でなんとかしろ主義」なので、そういうお客様の対応を柔軟にやりなさいというだけで解決してくれません。 上野様は面倒なお客様をどうあしらっていますか？ またクレームはどう処理するのが良い方法だとお考えでしょうか。
「意見が異なる」＝「敵」と考えてしまう人たち
【ご質問】いつも興味深いお話拝見させていただいております。 相談したい事があります。 コミュ力です。 私はさっき片思いの相手に振られました。 原因ははっきりと分かっています。自分のコミュ力の低さです。 自分が彼女との距離感を把握できず、 先走った言動を取ってしまい、彼女に多大な気持ち悪さを与えてしまったと分かっています。 自分は正直に言うと竹馬の友というような友人がいません。 これも自分が場に適した行動が取る事が出来なかったためだと分かっています。 家族からは「お前は人をイラつかせる事の天才だな」などとも言われました。 いつも自分のコミュ力のなさで人望という心の底から欲しいものが手に入りませんでした。 しかし、そんな自分にもモテ期というものがございました。 私は以前ある仕事の挫折から上野さんの恋愛相談に書かれていた「牙の生えた男」（※１）状態になっていました。 その時は物凄くモテましたが、
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