LTV（顧客生涯価値）を実際に求める方法とは？ － ＠IT情報マネジメント
CRMではLTV（顧客生涯価値）が大切だという。実際にLTVはどのように求め、どのような点を注意してマーケティング活動を行っていけばよいのだろうか？ CRM（Customer Relationship Management）がマーケティングのキーワードになって、10年近くたちます。CRMは既存客との良好な関係性を維持することによって、収益性を高めることが最大の目的です。つまり、新規客を増やすだけでなく、既存客からの収益を最大化しようという考え方です。 CRMを推進するうえで、既存客からの収益を上げるための成果指標として利用されるのが、LTV（顧客生涯価値）です。LTVとは、1人1人の顧客がある製品や企業に対して付き合っている間に支払う金額合計から、その顧客を獲得・維持するための費用合計を差し引いた「累積利益額」です。つまり企業から見て、ある顧客がその企業と取引している間にどれだけの価値（利
通販ニュース｜ダイレクトマーケティングバンク
3月第4週の地方紙通販広告は、合計段数で2587.9段。先週比で23.5％増の出稿であった。 ●企業別集計ベストスリーでは（有）毎日元気 105.0段（シェア4.1％）（株）47CLUB 95.0段（3.7％）（有）マイケア 90.0段（3.5％）（株）ピュール 90.0段（3.5％）...
1：5の法則/5：25の法則 | Webで活用するマーケティングの法則 | ミツエーリンクス
1：5の法則/5：25の法則 1：5の法則は、新規顧客に販売するコストは既存顧客に販売するコストの5倍かかるという法則です。 5：25の法則は、顧客離れを5％改善すれば、利益が最低でも25％改善されるという法則です。 ともに出所が明確でない法則ですが、ここではその成り立ちをとやかく言うことよりも、両法則が示す内容にこそ注目すべきでしょう。 というのも、近年、CRMや生涯顧客価値などといった言葉がよく聞かれるようになったとはいえ、実際のマーケティングの現場では、まだまだこの2つの法則が意味するところが理解されているとは言えない現状があるからです。企業のマーケティング活動においては、いまだに短期的な売上目標を達成するために新規顧客獲得の施策に重きがおかれ、「釣った魚には・・・」式で既存顧客維持に対しては効果的な施策をほとんど行なっていません。マス媒体で目に付くのも、ブランド・チェンジを促し、類
既存客への投資
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 「釣った魚にはエサをやらない」 すなわち、購入してくれるまでは、 熱心に見込み客にアプローチするけれど、 顧客になったとたん見向きもしなくなり、 新たな見込み客のハンティングに執心する。 これは、いまだ多くの企業における 営業・マーケティング活動の実態でしょう。 もちろん、近年は、 CRM（Customer Relationship Management） の思想や、CRMを実行可能にする 顧客統合データベースなどのITシステム の浸透によって、 「釣った魚にも十分にエサを与える」 こと、つまり、既存客との関係性を 深めることで安定した収益につ
ダイレクトマーケティングの「リレーション理論」
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 先日の記事で、東海大学教授、 小泉眞人氏が提唱されている 「広告リレーション理論」 をご紹介しました。 当理論の核となる考え方、 それは、「広告」には ・プロモーション ・コミュニケーション ・リレーション の3つの役割があるということでした。 実は、広告に上記のような 「３つの役割」 があるというのは、 マーケティングの本質（顧客の創造） がわかっている人には、ある意味 「自明の理」 です。 しかし、なぜ改めて 「リレーション理論」 として明快に規定する意義があるのかというと、 近年は、広告の役割が短期的に売上げにつなげるための 「プロモーシ
はじめに／ＤＭファクトリー
ＤＭ（ダイレクトメール）は、個々の顧客に直接に情報を訴求できる媒体であり、その特徴から活用方法は様々です。 ＤＭは広告手段として広く社会に浸透しているように見えますが、今後もさらに需要が増加する潜在力を秘めています。ＤＭ大国といわれる米国では、1999年の物数で見ると年の年間一人あたりＤＭ受け取り通数は３０３通であり、日本の約７倍にあたります（日本では一人あたり４４通）。この差異にはいろいろな要因が考えられますが、ひとつには、我が国ではあまりＤＭの役割・特徴について米国ほど知られていないことも原因のひとつではないかと思っています。皆様のビジネスがより発展するよう、このページでより有効なＤＭの使い方を知っていただけたらと考えています。
ＦＳＰデータ活用講座
トップページ データ活用講座 お役立ち情報 リンク お問合わせ トップページ > FSPデータ活用講座 FSPデータ活用講座 第20回 『上位客は単価の高い商品が好き』ってホント？ 第19回 RFM分析 第18回 夏商戦に向けた販促企画 第17回 会員定着に向けてのアクション 第16回 エリア別の会員数をチェックしよう 第15回 多角的な分析から知る上得意様の潜在ニーズ 第14回 来店回数デシル分析で買物しやすいお店づくり 第13回 Excelで簡単なデータ加工をやってみよう 第12回 会員比率の推移から考えるプロモーション事例 第11回 会員比率を時系列で見る 第10回 エリア別に上得意様のニーズを把握する（2） 第9回 エリア別に上得意様のニーズを把握する（1） 第8回 買上部門から検討する中位ランク育成企画 第7回 家計調査とFSPデータを比較する 第6回 ステージ推移分析で離反の原
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
http://japan.internet.com/columnist/130/1.html
通販ニュース｜ダイレクトマーケティングバンク
レスポンス広告のつくり方は、レスポンス広告のツボ
レスポンス広告のつくり方は、レスポンス広告のツボ