人は理性ではなく感情で動く生き物です。 普段そんなこと意識しないですから、なんのこっちゃっと思ってしまうでしょう。 しかし、意識して人々をうまくコントロールすることができれば当然売上もアップするのです。 ブランディングにも通ずるそんな感情コントロールを見ていきましょう。 最近、アメリカで行われた興味深い調査があります。 この調査は、商品やサービスに対する顧客の満足度が、実際の購入金額や利用頻度にどのように影響するかを探求したものです。 被験者は自身の満足度を5段階で評価し、その結果を購入金額や利用頻度と比較しました。 調査結果からは、満足している顧客が一般的により多くの支払いを行う傾向にあることが明らかになりました。 しかし、興味深いことに、満足していると答えた人々の中には、満足していない人たちと同じ金額や頻度で購入するグループも存在していました。 では、この違いは何によるものでしょうか?