ITpro SPECIAL - カスタマーサポート効率化をFAQで解決「アフィリエイト」は，企業が個人のブログサイトなどと広告掲載契約を結び，契約した各サイト（＝アフィリエイトサイト）経由で自社製品が売れた場合には報酬を支払うという成果報酬型のマーケティング手法だ。現在リンクシェア・ジャパンにはECサイト約270サイト（内モバイル約60サイト），アフィリエイトサイト約21万サイトが参加している。 2005年4月，同社はアフィリエイト会員を対象として，「1円払いきりサービス」の提供を開始した。当時の状況を，オペレーショングループ統括マネージャーの下浩子氏は次のように語る。 「アフィリエイト会員としては，個人でブログサイトを立ち上げている方など，あまりHTMLの知識がない人が多く，質問の内容も多岐にわたっていました。また問い合わせ方法もメールだったため，会員の方が何に困っているのかを理解するだけでもメールのやり取りを何度も繰り返す必要があったのです」。 サービス
