社内ヘルプデスクをＡＩで！ | フューチャー技術ブログ
背景 社内ヘルプデスク（Redmine）における管理対応の業務を効率化し、サービスレベルを上げたい 現状の課題 起票されたチケットの解決にかかる時間が長い 原因の1つは、正しい担当者にチケットが割当てられず滞留することがあること 処理されないチケットは、カテゴリが正しく設定されていないものが多かった 弊社の運用としてカテゴリ単位で専門的な担当者が割り当てられているので、カテゴリを間違うとやり取りが増え、解決までに時間がかかってしまいます Redmineについては下記を参照下さい http://redmine.jp/overview/ 作ったもの Redmineにチケットが新規に起票すると、過去のデータから自動的にカテゴリを設定する仕組みをDeepLearningを用いて作成しました。 これにより正しい担当者にチケットが割り当てられ、チケットの平均解決時間の向上を狙います。 この仕組に対して
webフォームからの問い合わせをRedmineに自動登録して対応状況を管理する(API Gateway + Lambda) - ヤマムギ
webフォームからの問い合わせをRedmineに自動登録して対応状況を管理する(API Gateway + Lambda) 先日、検証目的で作成したRedmineの冗長化の一機能として、webフォームから問い合わせがあった場合に、Redmineのチケットを自動登録して対応状況を管理出来るようにしてみました。 webフォームはS3で静的ホスティングを使っています。 CloudFrontでS3をオリジンにしてwebフォームを配信しています。 ACMでSSL証明書を無料で取得しています。 webフォームから送信された情報はAmazon API Gateway、AWS Lambdaを経由してDynamoDBテーブルへ格納されます。 DynamoDBテーブルに格納されたデータはDynamoDB StreamからLambdaが実行されてSQSへキューを送信します。 SQSからキューを受信したLambd
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