電話でのトラブルは声ヂカラ、「間」がすべてを決する
■今回はトラブル交渉編の第2回です。前回は相手を目の前にして「目ヂカラ」で乗り切る方法を紹介しましたが、今回は電話など相手の顔が見えないシチュエーションでの交渉術を解説します。 前回トラブル交渉においては「目ヂカラ」が大切だと述べた。しかし、トラブル交渉は対面だけではない。電話など相手の顔が見えないシチュエーションもあるのだ。 電話になると「声」だけの勝負だ。まさに「声ヂカラ」と言っていいだろう。取引先のように相手の顔を知っているケースであっても、声だけになるとうまくニュアンスが伝わらなかったり、誤解を招いたりすることがある。逆に言えば、いかにビジュアルによるコミュニケーションが重要かということでもあるのだが。 いずれにしても、顔を見ることができなければ声ヂカラだけで勝負するしかない。 声にも表情がある。私のような仕事は「声」が勝負なので、自分の声の表情にはものすごく気を使っている。 よく
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「MicrosoftがeBay買収を検討」の報道
米MicrosoftがオンラインオークションサイトのeBayと買収交渉を進めているとNew York Post紙が5月26日付で報じた。 同紙は複数の筋からの情報として、MicrosoftがeBayを買収してMSNポータルに統合することを考えていると伝えている。交渉はまだ続いているが、ここ2週間は独禁法の問題からややトーンダウンしているという。 eBayは先週、MicrosoftとGoogleに対抗するためにYahoo!と戦略的提携を結んだ（5月26日の記事参照）。だがある情報筋は、それでもMicrosoftはeBay買収をあきらめないだろうと示唆したとNew York Postは伝えている。 MicrosoftはWebサービス「Windows Live」を立ち上げるなど、オンライン戦略に力を入れている。昨年にはその一環として、AOLの多数株買収に乗り出したと報じられた。だがAOLはGoo
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