なぜディズニーは9割がバイトでも最高の顧客満足度を維持できるのか？
『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』は50万部を突破したそうです。すごいですね。私も読みました。著者の福島文二郎さんはこう述べています。 「ディズニーランドで働いている人のうち、正社員は２０００人程度。それに対して、アルバイトが１万８０００人程度います。しかも、正社員の中には、バックオフィス業務を担当する人間もいますから、ゲストが直接顔を合わせるのは、ほぼ１００％がアルバイトなんです。」（参考：中経出版「特集ページ」より） 2011年4月の顧客満足度調査によると「顧客期待／知覚品質／クチコミ」でNo.1、全体でも2位と高い顧客満足度を維持していることがわかっています。東京ディズニーリゾートに行ったことがある人ならば、そのサービスレベルの高さはよくご存知かと思います。（参考：サービス産業生産性協議会ニュースリリース「２０１０年度日本版顧客満足度指数の発表」） ■なぜデ
やる気を削がないダメ出しのコツ | 仕事術 | SOHO考流記 | あすなろBLOG
誰かの仕事の実績や作品を見た際に「よくないなー」と思ったら、つまりダメ出しをしたくなったら、 「ここがよくない」 というかわりに 「ここがもったいない」 と伝えてみる。 「よくない」や「イマイチ」では相手を評価されるモードに追い込んでしまうことになるため、「いい」といってもらえるまで試行錯誤を強いられることになります。 もちろん、そのような「もがき」が必要なケースもありますが、特に追い詰める必然性がないなら、 「ここがもったいない」 と指摘することによって、 （あなただったらもっとここはこういう風にできるだろうに） という気持ちを込めることができます。 つまり、暗に相手にポテンシャルがあることを支持することになるわけです。 「もったいない」 といわれれば、たいていの人は「よっしゃ！」と奮起するのではないでしょうか。逆に「よくない」といわれて奮起できる人はまれでしょう。 いうまでもなく、相手
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
コーチングとは？ | NLPプロコーチ認定コース | 米国NLP＆コーチング研究所公認
セルフコーチングで「愛と成功」を手に入れる！ - livedoor Blog（ブログ）
-NLPコーチング-
コーチング樋口研究室
