「日本の権利者と話し合いたい」――YouTubeが回答
テレビ局や日本音楽著作権協会（JASRAC）など23団体は12月19日、米YouTubeに送付していた、著作権侵害問題に関する質問状への回答が、期限の12月15日付けであったと発表した。ほぼすべての項目で、23団体の要求に沿った回答になっている。 回答でYouTubeは、日本でのビジネス展開のためにも、同社から上級者を訪日させて話し合いを行いたい意向を示した。ただ同社は少人数で運営しているため、日程調整のための猶予がほしいとしている。 23団体が要求していた、著作権に関する注意書きの日本語化については、その用意があるとした。利用者認証の強化については「改善に努力する」としており、著作権侵害コンテンツをアップするユーザーのアカウント削除については「これまでも行ってきた」としている。 また、著作権侵害コンテンツの削除を同社に求める際の簡易ツールを持っていない場合は提供したい、とも書き添えられて
北米テクノロジ企業，顧客サポート/サービス技術への投資は2007年も堅調
米国の顧客サポート/サービスの専門職団体SSPA（Service＆Support Professionals Association）は米国時間12月19日，北米テクノロジ企業による2007年の顧客サービス/サポート予算に関する調査結果を発表した。それによると，2007年に顧客サービスおよびサポート（eService，CRM，連絡センター，現場サービス）関連技術に投じられる予算は，過去最高額の14億ドル強に達する見込み。 このうち，5億6500万ドルを大企業（売上高が10億ドル以上）が，8億8400万ドルを中小企業が占める。 全企業のうち約半数が，新たな顧客サポート/サービスに100万ドル超の予算を当てている。31％の企業が「100万ドル超～1000万ドル」，17％の企業が「1000万ドル超」と回答した。 顧客サポート/サービス予算で最も割当が大きいのは「連絡センター向けアプリケーション」
価格，機能，サポートとも高評価のシスコ，低評価のマイクロソフトとSAP
価格，機能，サポートとも高評価のシスコ，低評価のマイクロソフトとSAP 2006年11月調査：主要ベンダーへの満足度 「日経マーケット・アクセスINDEX（日経MA-INDEX）：企業情報システム」の2006年11月版では，国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーとシステム・インテグレーター（SIer）を対象に，利用者の満足度を聞いた。今日は主要ベンダーへの「価格」「性能・機能」「サポート」満足度の結果を紹介する。 「サポート」で富士通とNEC，「性能・機能」でIBM，「価格」でアドビが高評価 今回のベンダーに対する満足度評価は，3項目とも有効回答数が30以上に達した対象企業が13社，このうち3項目とも回答数100以上が6社だった。回答数上位6社への評価は，図示したように「マイクロソフトの一人負け」だ。 「性能・機能」満足度INDEX（算出方法は下記の注釈参照）では，首位の日本IBM（6
SaaS(Software as a Service)
顧客に対してアプリケーションソフトをインターネット経由で提供するサービスとして「SaaS」が注目されています。直訳すると「サービスとしてのソフトウエア」です。契約するだけでアプリケーションの機能を利用できるため、導入に時間がかかりません。必要な時に必要な量だけ契約できます。 システムを所有しないため、保守運用のための人員や費用もかかりません。まず一部の部署で試用してみて効果を確認し、全社に広げるといった柔軟なシステム導入に取り組みやすい特長があります。 実は2000年ごろにも、同様の仕組みでサービスを提供したのが、ASP（アプリケーション・サービス・プロバイダー）方式でした。 しかしASPはあまり普及しませんでした。全く同一な仕様のソフトウエアを複数のユーザーが共用する仕組みだったことや、まだ安価かつ高速な通信回線が普及していなかったため、評判は今ひとつでした。 ASPの反省を踏まえて登場
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