下請け脱却の契機になる クラウドならではの商機をつかめ：ITpro
90年代後半，ソリューション・プロバイダはASPサービスに乗り出し，多くが頓挫した。今は当時とは違う。いつでもクラウドに移行できるデータセンターが，いくつも生まれている。クラウド時代のシステム提案のあり方が今，問われている。 「ASPが突き付けた売り切りビジネスの崩壊」。これは「日経システムプロバイダ（現 日経ソリューションビジネス）」が今から9年前，1999年9月3日号に掲載した特集のタイトルである。アプリケーションをネット上でサービスとして提供するビジネス形態は，今はSaaS（Software as a Service）と呼ばれることが多いが，当時はもっぱらASP（Application Service Provider）と呼ばれていた。 ASPは，ハードウエア/ソフトウエアのインテグレーションを手掛けてきたソリューション・プロバイダのビジネスモデルを，足下から揺るがすインパクトを秘め
事例で読み解くCRM実践能力のカギ
NTTデータビジネスコンサルティング 酒井幸良，照井栄介 前回はCRM（Customer Relationship Management）の実力や課題を把握するために，網羅性のある視点や枠組みを通して検証することを強調した。ここではそれらの中から，「顧客セグメンテーション」と「顧客接点における顧客情報利用」に関する2つの事例を紹介する。この2つの能力は，「顧客の重要度に応じてメリハリを利かせた対応をすること」，そして「どの顧客接点やどの担当者であっても，個々の顧客をいつも同じようにもてなすこと」である。業種業態にかかわらず，顧客との関係をより良くするために重要な能力である。 電機メーカーA社◆顧客サービスに“メリハリ”を利かせ業績回復 世の中の変化や顧客の嗜好（しこう）の変化はますますスピードを上げており，多様化も進んでいる。その中で自社が重要視すべき顧客を明確にして，社内で共有・活用する
24時間運用の広がりが契機になり得る
クラウドに興味を持っている顧客はいる。だが必ず「信頼性は？」と聞かれる。それは残念ながら，今のところないに等しい。「自己責任で使ってください，その代わり安いですよ」。そういうものだと理解している。 クラウド上で我々がビジネスをしていくには，サービスレベル管理やソフトウエアのライセンス問題など，多くの課題がある。これを解決できないと，なかなか普及しないと思う。一方では，既にクラウド上でどんどんアプリケーションを作っている企業群があり，それが広がっているのも事実だ。 最初は「オプション」的な使い方 情報システムの処理量のピークは，企業によって異なる。そしてたいていのシステムは，ピーク時以外は遊んでいる状態だ。どこかに大きなリソースのプールがあって，必要なときに必要なだけ切り出して使えれば，当然，効率もよくなるし省エネにもなる。今，データセンターの中では，省エネの一環として，PCサーバーを仮想化
Google、Gmailでユニファイドコミュニケーションへ参入
Google、Gmailでユニファイドコミュニケーションへ参入：オンラインコラボレーションの行く末（1/2 ページ） Google Appsのプロダクトマネジャー、ラジャン・シェース氏は、Google Appsがメッセージング／コラボレーションソフトウェア分野のライバルであるMicrosoft、IBM、Ciscoからシェアを奪うことを狙った秘密計画の存在を否定しているが、Gmailの新しい音声／ビデオチャット機能は、Google Appsを本格的なユニファイドコミュニケーション／コラボレーションスイートに押し上げるものだ。 Googleは、11月11日にGmail用の音声／ビデオチャット機能を発表し、5000万人以上のユーザーが利用するWebメールに新たな次元を追加した。 電子メールの作成／送受信機能だけを備えたシンプルなWebメールアプリケーションとして2004年にスタートしたGmail
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