朝日新聞デジタル：オラクル、日本にＤＣ開設−顧客管理クラウド提供 - デジタル日本オラクルは今年春をめどに国内にデータセンター（ＤＣ）を開設する。協力会社のＤＣ内にクラウド基盤を構築。コールセンター（顧客対応窓口）やヘルプデスク業務を支える統合ソフトウエアを月次でサービス提供する。同事業では顧客情報管理（ＣＲＭ）で実績を持つが、これまでは米オラクルが運営する海外ＤＣをサービス拠点としていた。日本独自にサービス拠点を持つのは初めて。 ＳａａＳ（ソフトウエア機能のサービス提供）型で提供するのは「ライトナウＣＸクラウドサービス」。米オラクルが買収した米ライトナウ・テクノロジーズが主力としていた売れ筋の製品。顧客からの問い合わせを一元管理し、コールセンターやヘルプデスク支援や参加交流型のソーシャルメディアと連動した顧客サービスを提供する。 コールセンターや電子商取引（ＥＣ）サイト向けにすでにライトナウＣＸを販売しているが、市場のすそ野を広げるため、ＳａａＳ対応に踏み切る
