社内の不正行為はCRMアプリで防げるこの頃，内部統制が話題になっている。筆者の理解では，内部統制の重要な側面の一つは，「業務活動の記録を残し，可視性を担保すること」だろう。 こう捉えると，内部統制は二つの要素で実現できそうだ。 一つは従業員の業務活動を記録する。つまり，各人に日報という類の記録を残してもらう。ただ，この記録の残し方を考える際には，少し知恵を絞る必要がある。詳しくは後に述べよう。 もう一つはコンタクト・トラッキング技術だ。代表的なツールが，いわゆるCRMアプリケーションである。このツールは顧客との「対話」を記録するのが主旨だが，それを通して，従業員の業務活動を記録できる。 CRMアプリの主要な役割は，顧客（含む再販業者）とのコンタクト（接触）をインシデントとして記録するという機能で成り立っている。いつに，どこで，誰と会って，どのような話し合い（対話）をしたか，という記録だ。 顧客の購買行動／消費行動を分析して，
