外国人「日本に来たけど、フリーWiFiがないしクレカも使えない、店員は不親切、何が”おもてなし”だ」
「地下鉄は複雑すぎてわからないし、駅員さんに聞いても英語が全然通じなくて……」。ドイツ人女性（４１）は東京・大手町駅で途方に暮れた。調査で圧倒的な１位だったのは、語学障壁の高さだった。 「飲食店に英語表記のメニューが少ない。せめて写真を載せてほしい」（オーストラリア人２４歳女性） 「ホテルのテレビに英語チャンネルがなく、子どもたちの不満が爆発」（オーストラリア人男性４８歳）。 ２位の「無料Ｗｉ―Ｆｉの整備の遅れ」を指摘したのは、回答者の約３割。最近では街中で「フリーＷｉ―Ｆｉ」の表示を見かけることも増えたが「ほかの国に比べ少ないし、使いにくい」（オーストラリア人５９歳女性）。 店内で無料Ｗｉ―Ｆｉが使えるとうたう店でも、事前に別途ネット接続をしてアカウント開設が必要だったり、プロバイダー契約が必要だったりという具合だ。 Ｗｉ―Ｆｉが使えるという条件で宿を探したのに、使えたのはロビ
メディア初公開！ JAL客室乗務員が受講する心の教育 (1/4)
サービス業にとって、品質の均一化と顧客満足度の向上は永遠のテーマだ。大多数の顧客から合格点をもらうことができるが、100％の顧客から100点満点をもらうことは絶対にできない。なぜなら顧客1人ひとりは人間であり、それぞれに望むサービスが異なり、それに応対する側も人間であり、サービスに対する考えがことなるからだ。 そこでチェーン店では接客マニュアルを作り、サービス品質の均一化を図る。しかしページに限りがあるマニュアルは、一般的な事例への応対のみで、言うなれば最低限の品質を保持するためのもの。飲食店や販売店など、接客サービスは付加価値という場合は、マニュアルで大多数の顧客を満足させられるだろう。 しかし顧客をおもてなしすること自体がサービスという業種では、マニュアルどおりには進まない。その最たる例が客室乗務員（CA）だ。CAは旅客1人ひとりの秘書のような存在でもある。 通常の秘書は、相手の個性や
オシャレ☆トマトとアボカドのサラダ by さむれ
トマトとアボカドでさっぱりした和風イタリアンサラダを作ってみました☆ クリスマスにも素敵！ 食べ過ぎ注意(*･ω･)ﾉ このレシピの生い立ち アボカドとカッテージチーズのサラダをよく作っていたのですが、チーズを切らしてしまっていたので代わりにトマトを使ってみました。トマトにあわせて調味料も少しイタリアンに☆ ◎2012.12.30話題入り感謝◎ トマトとアボカドでさっぱりした和風イタリアンサラダを作ってみました☆ クリスマスにも素敵！ 食べ過ぎ注意(*･ω･)ﾉ このレシピの生い立ち アボカドとカッテージチーズのサラダをよく作っていたのですが、チーズを切らしてしまっていたので代わりにトマトを使ってみました。トマトにあわせて調味料も少しイタリアンに☆ ◎2012.12.30話題入り感謝◎
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炊飯器で作るローストチキンのレシピ！たっぷり野菜と鶏肉の料理 [毎日のお助けレシピ] All About![炊飯器で作るローストチキンのレシピ！たっぷり野菜と鶏肉の料理 [毎日のお助けレシピ] All About](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/2e659317cf632181888291774e231f8b7e13effc/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fimgcp.aacdn.jp%2Fimg-a%2F1200%2F900%2Faa%2Fgm%2Farticle%2F4%2F3%2F5%2F4%2F4%2F4%2F201512211204%2Ftopimg_original.jpg)
可愛い❤Xmasオードブル by MyDining
