UXからCXへ - 理想と現実の狭間で奮闘するサービスデザイナーの本音(1) CX(カスタマー・エクスペリエンス)デザインって何だろう?
CXデザインとは? はじめまして、リクルートテクノロジーズの間宮と申します。 リクルートグループのIT/ネットマーケティングテクノロジーの開発・提供を行っているリクルートテクノロジーズで、CXデザイングループのマネージャーをしております。 本連載では、CXデザイングループのメンバーがリレー形式で、事例を交えて、われわれが考えるCXデザインの概要を紹介していきます。なお、ここで書かせていただく内容は、個人的な見解や持論であるということを理解いただければ幸いです。 当社のCXデザイングループは顧客体験の向上を最大のミッションとし、「カスタマーにサービスを選んで頂く理由を創り、伝える」ことを主な業務として、2017年4月に立ち上がった組織です。 具体的な業務はサービスのブランディングからサイトなどのプロダクトデザイン、プロモーションなどのコミュニケーションデザインやコンテンツ開発など、多岐にわた
UI/UXって何? なぜ注目されているの? - UI/UXデザイナー・深津貴之さんに聞いてみた
インタビュー UI/UXって何? なぜ注目されているの? - UI/UXデザイナー・深津貴之さんに聞いてみた 近年、ビジネスの場で注目されるようになってきたキーワードに「UI/UX」があります。昨今はさまざまな商品・サービスの開発において語られるこのキーワードですが、実際どのようなことを目指すための言葉か、知っていますか? 「UI/UX」の意味を知り、それを取り入れていくと、どのようなメリットがあるのでしょうか。ブログサービス「note」などさまざまな物事のUI/UXデザインを手がけているTHE GUILD代表の深津貴之氏に解説していただきました。 深津貴之 UI/UXデザイナー/THE GUILD 代表。英国にて2年間プロダクトデザインを学び、2005年に帰国した後thaに入社。2013年、THE GUILDを設立。直近では、ピースオブケイクが運営するメディアプラットフォーム「note」
シリコンバレー101(754) 米AmazonがPrime年会費を大幅値上げ、その背景とは
米Amazonが決算発表の会見で突然、米国においてPrimeの年会費を99ドルから119ドルに引き上げると発表した。約2割の値上げ。日本円で約13,000円になる (ちなみに日本のAmazonプライムは年額3,900円)。正直「うわっ、キツい!」と思った。 この値上げ発表に対しては「なぜ?」の声が次々に上がった。米Amazonの2018年1〜3月期決算は純利益が前年同期比46％増、売上高・利益ともに市場予想を上回った。クラウド事業とEコマース事業が堅調で、しかも4月18日に株主宛の書簡の中でPrime会員が世界で1億人を突破したことを明らかにしたばかりだった。そんな絶好調なAmazonがなぜ今、Primeの年会費を値上げする必要があるのか? 米小売市場で優勢な立場になったAmazonが強気の価格を押し付け始めた……そう見る向きも少なくない。だが、Prime値上げの背景には「物流コストの高騰
Oracleが描く顧客体験向上に向けたビジョンと課題解決とは?
もう1つの重要なトレンドは「規制動向」である。5月に欧州で施行開始となるGDPR(一般データ保護規制)を前に、企業はデータプライバシーの問題に取り組まなくてはならない。リアルの店舗にデジタルのWebサイトやモバイルアプリと、さまざまなチャネルを動き回る一人の顧客の行動を、別人と見なすことなく理解しなくてはならない。しかも、顧客が利用に同意しているデータだけを使って理解しなくてはならないのだ。プライバシーを尊重しながらも、顧客が喜ぶ優れた体験を提供するには、多くのブレイクスルーが必要になる。 「CXプロフェッショナルは変化に適応しなければならない」とケイヒル氏は訴える。あらゆる難題を解決することを期待されているわけであり、荷が重いと感じることもあるだろう。しかし、変化に対応できないのであれば、あなたの顧客は競合他社に移ってしまうことになりかねない。そうならないようにするのが、組織内のCXプロ
先週のサイバー事件簿 - Appleを騙るフィッシングメール、再び拡散傾向
1月22日週にかけて発生したセキュリティに関する出来事や、サイバー事件をダイジェストでお届け。しばらくなりを潜めていたAppleを騙るメールが再び拡がりを見せている。最近のフィッシングメールはどんどん巧妙になっており、慣れた人でも真偽の区別が付きにくい場合も。メール内のURLをクリックする前に、Appleの公式サイトなどで情報収集しよう。 iPhoneやMacをクラッシュさせる「chaiOS」 iPhoneやMacのiMessageをクラッシュさせる「chaiOS」が確認されている。これはソフト開発者のAbraham Masri氏によって命名されたもの。過去にiMessageをクラッシュさせる「Effective Power」と呼ばれる不具合があったが、同じようにiMessageをクラッシュさせる機能がある。 chaiOSは、細工したデータを送信することにより、受信者のアプリを繰り返しクラ
あのケツドライヤー猫は今…実際に会いに行ってみた | マイナビニュース
昨年「ケツにドライヤー当てられた瞬間のうちの猫の顔」という画像がツイッターで爆発的にリツイートされた。その数なんと3万9千を超えている。 本名は空ちゃん 実際の画像 ケツにドライヤー当てられた瞬間のうちの猫の顔 pic.twitter.com/17H59vsUFX— うだま (@udama1212) 2013, 5月 21 ケツドライヤー猫が誕生したのは、真冬の12月。この猫ちゃんは、本名を「空」という。空ちゃんはこの日、近くのペット専門美容室に連れて行かれた。美容室では、シャンプーとブロー、ブラッシングなど、様々な施術が行われる。空ちゃんは、最初は少し緊張していたものの、おとなしくしていたそうだ。 シャンプーもブラッシングも終わり、施術も終わりに近づいた頃、その瞬間はやってきた。動物用のドライヤーで温風をお尻に当てられた際、空ちゃんは驚いてしまい大きく「ンニャー」と鳴いたのだった。その様
5人まで永久無料のクラウドツール「フリーウェイ給与計算」の使いゴコチ - レビュー編
前回お届けした、従業員5名までなら永久無料で使えるサービス「フリーウェイ給与計算」。小規模事業主や個人事業主にとってこの上ないツールであることは述べてきたとおりだ。今回は実際に画面を見ていただきながら、その使い勝手に迫ろうと思う。 登録～初期設定 毎月の給与計算の負担を大きく軽減してくれる「フリーウェイ給与計算」。このツールを使うにはまず、会員登録をする必要がある。とはいえ、よくあるフリーツールのような複雑な登録作業はなし。メールアドレスを入力して、届いたメールから認証サイトへ行き、必要事項を記入するだけで終了だ。すぐにIDとパスワードが届くので、早速フリーウェイ給与計算のサイトにログインしてみよう。
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