透析JOURNALinterview異業種に学べ!世界最高のホテル リッツ・カールトン・ホテルに学ぶ真のホスピタリティとは? 異業種に学べ! 世界最高のホテル リッツ・カールトン・ホテルに学ぶ真のホスピタリティとは? なぜ、病院はリッツ・カールトンになれないのか? 今回私が選んだテーマは、リッツ・カールトンのサービス。多くの医療機関では患者サービスを充実させたいと考えています。しかし、気持ちはあってもなぜかなかなかうまくいかない。真剣にサービスを充実させるのであれば、エクセレントなサービス業を学習するのが一番なはず。今回は世界最高の卓越したホテルをモデリングしようという斬新な試みだ。素晴らしいところを挙げれば、キリがない。今回は、多くの議論と思考を結晶化したものをお伝えしたい。卓越したサービスはどのように創出されるのだろうか。 病院がエクセレントなサービスを提供するための4つのポイント 1
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