はじめまして。LayerX インボイスに携わっているエンジニアの花村（@naomasabit）です。 本職はエンジニアなのですが、簿記資格を持っており、監査法人でエンジニアとして財務分析や暗号資産監査業務に携わった経験があるため会計知識もある程度持ち合わせています。 そのバックグラウンドもあり、開発の傍ら経理のユーザーと接するカスタマーサクセスにも携わっています。今回はエンジニアがカスタマーサクセスをやる意義について書いていきます。 カスタマーサクセスとは テクノロジーでレバレッジをかける 爆速でフィードバックを受けて改善する プロセスがプロダクト カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスは継続的営業プロセスとも言われます。売り切り型のサービスと異なり、期間に応じて売上が上がるサブスクリプション型の購入形態だと解約されないように継続的にユーザーの満足度を高める必要があります。 こちらは社

00:00 オープニング　「ツールのドーナツ化問題」 02:06 プロジェクト推進の3原則「打ち手の数を増やす」 05:26 プロジェクト推進の3原則「実行力の高いチームを作る」 08:47 プロジェクト推進の3原則「顧客に会う」 11:33 本セミナーのまとめ BtoBマーケティングに関する情報は書籍やセミナー、Web記事など、世の中にたくさんありますが、実際の成否を分けるのは、プロジェクトの「実行」フェーズです。 本動画では、これまであまり語られてこなかったBtoBマーケティングの「実行」フェーズに焦点を当て、どのような組織体制、プロジェクトの進め方を心がけると成果が出やすいのかを解説。 これまで100以上のプロジェクトに関わる中で見えてきた成功・失敗のパターンをお伝えします。

インターネットを利用して不特定多数からの小口資金を集める「クラウドファンディング」。個人やNPO（非営利団体）など独自のアイデアを持ちながら資金調達に課題を抱える人たちを応援する新たな金融サービスとして注目されはじめている。その日本における先駆けが2011年3月に立ち上げられた「READYFOR」。代表の米良はるか氏は当時大学院在学中の24歳だった。その活動が広く知られ、2012年には日本人として最年少でダボス会議にも参加。社会を変えるリーダーとして期待される存在だ。 行く手をふさぐ課題があるからといって あきらめる理由はどこにもない クラウドファンディングは米国で2008年ごろに生まれ、数年の間にサイトが次々とできた。だが、米良氏が「READYFOR」を立上げた2011年当時、日本にあったのは閲覧者が「募金ボタン」をクリックした回数に応じて協賛企業が資金提供を行なう「ワンクリック寄付」の

弱冠20歳で単身バングラデシュに渡り、同国初の映像授業｢e-Education Project｣を立ち上げ、以後4年連続で貧困地域の高校生を国内最高峰ダッカ大学に入学させるという偉業を成し遂げた税所氏。現在はバングラデシュ教育省と連携し同国全土へのe-Educationの普及を目指す一方で、さらに五大陸でe-Educationを拡大するプロジェクトを推進中だ。日本人の若者としては規格外の人物を作り上げたものは何なのか。税所氏を突き動かすものとは。 仲間やメンターのおかげで 継続できた ーバングラデシュの貧困層の子どもを同国最高峰の大学に入学させるという今まで誰も考えもしなかったことにチャレンジし、成果を挙げた税所氏はさらに現在、その活動を世界中に広げようとしている。しかしこれまで何度もこのプロジェクトを本当にやめよう、やめたいと思ったこともあったという。それなのに現在に至るまで続けてこられ

この記事は Salesforce Advent Calendar 2019 の3日目の投稿になります！開幕の記事の勢いが濃過ぎて気圧され気味ですし、私が業務で使っているSalesforceアプリはLightning移行予定もなくおそらくチャーン間近のClassic環境ですが、今日もめげずに頑張ります。。。 さて、Salesforceを勉強したい！となったときにほとんどの人が利用するでしょうTrailhead。ただ、初めてTrailheadに触れた人が確実にぶつかるであろう壁があります。それは英語の壁です。 Trailhead構文（と私が勝手に呼んでいる物）の紹介 初めてTrailheadにログインし、1つでもバッジをとったことがあればわかると思います。「あ、英語直訳の若干違和感を感じる文章だ」と。 どういう文章かをご理解いただくために、一時期流行した”文豪たちがもしカップ焼きそばの作り方を

Salesforceアドミニストレータ試験に合格しましたので、ざっくりとした感想と、私の勉強の道のり備忘録をまとめます。 勉強のきっかけ 業務でSalesforceに触れたからですね。ベンダーさんに開発していただいたシステムを使い始めたものの、運用方式を考えようにもSalesforceを知らなさすぎる…これはまずい…、という危機感からのスタート。 学習前の知識レベル Salesforce基盤のとあるシステム（Classic環境）をユーザーとして使っていました。しかしAppexehangeでゴリゴリの魔改造を施された、標準オブジェクト皆無のシステムでした。 admin着任前は、「Salesforceって営業活動やらカスタマー対応に適した標準機能があるんだー！へぇー！」というレベルです。知らなすぎるでしょう…。 ただ、なんか種類別のテーブルがたくさんあって（オブジェクト）、それを組み合わせたり