予約制のクリニックで、診療予約システムを利用する場合、30分5枠などのように時間帯毎に診療枠を設定します。枠を超える予約を取ってしまうと、遅れが生じる可能性があるため、普通は予約枠を超える予約は入れないはずです。 しかし、現場では色々な状況が起こり得るため、四角四面の運用では対応できないことがあります。そのため「診療予約2015」には枠外枠という概念があり、その時間帯の枠すべてに予約が入っていても、スタッフ側からは枠外枠に予約が入れられるようになっています。 ▲30分5枠だが、9:00に5つ予約が入ったので「枠外枠」が現れる。 この枠外枠のおかげで、通常は枠内で予約を管理するとともに、イレギュラーな予約受付ができるようになっています。 もちろん、ネット予約には枠外枠の概念はありませんので、予約枠を超えた予約はできません。それとは逆に、ネット予約には3枠だけ公開するという制限をつけることもで

「診療予約2015」の順番待ち版を検討される場合に、「午前診のネット予約の受付終了はどうやって行えばいいですか？」という質問をされることがあります。 簡単にいうと、「患者さんの診察終了予定時刻が受付時間外になる場合、受付が中止される」ようになっていますので、クリニック側で操作する必要はありません。例えば、午前診が12:00までのクリニックで、診察に10分かかる設定にしている場合、11:50まではネット順番待ちが可能ですが、11:51になると自動的に受付が終了するようになっています。 また、たとえ現在時刻が11:00だとしても、すでに診察で6名並んでいる場合は次の患者さんはネット順番待ちできません。この場合ですと、次に並ぼうとする患者さんの診察終了予定時刻が12:10になってしまうので、ネット順番待ちはできないということになります。 逆に、一旦この状態になっても、待っている6名の患者さんの診

ネット順番待ちをはじめると、順番の管理はどのようにすればいいでしょうか？というご質問にお答えします。 「診療予約2015」の画面上には、直接来院の患者さんとネット順番待ちの患者さんが上から順番に表示されます。この表示順をもとに順番を管理すれば問題ありませんが、カルテ出しやネット順番待ち患者さんが遅れた場合などの対応はどうすればいいでしょうか？ 1. カルテ出しについて カルテ出しについては、従来どおり来院時に準備すれば問題ありません。もちろんネット順番待ちが入った時点でもよいですが、運用を統一したほうが業務はやりやすいはずです。いくらネット順番待ちが入ったからといって、来院しなければ診察に入れないため、ネット予約だから早く準備する必要はありません。 ２. 順番の管理について あとは順番の管理ですが、これはカルテを出した際に画面の順番をみてカルテを並び替える必要がでてきます。とはいえ、ネット

ネット予約を利用する場合、患者さんに診療メニューを選んでいただくことができます。例えば、「診察」「処方」のように大雑把に選んでいただくことも可能ですし、予防接種のワクチンなどを細かく選んでいただくことも可能です。 一方で、メニューとして表示はしたいけど患者さんに選んでいただくのはNGというメニューがあることがあります。「診療予約2015」には、このような場合に備え、診療メニュー毎に以下のような設定ができるようになっています。 A. ネットに公開、患者さんが選択できる B. ネットに公開、患者さんには電話マークが表示 C. ネットに非公開（スタッフのみ利用できる） この設定を行うことによって、在庫確認が必要なワクチンは電話で確認してもらったり、ワクチンはすべて受付スタッフが入力するようにしたりすることができます。 キーワード：　細かい設定,診療予約システム,順番待ちシステム,ネット予約

「診療予約2015」の利用開始には次の4点が必要になります。 1.パソコン ・OS：　Windows7,8 ・CPU：　インテルCore i3 1GHz以上 ・メインメモリ：　4GB以上 ・ハードディスク：　40GB以上 を推奨しております。 ■　現在の推奨パソコンはこちらでご確認ください。 >> おすすめのパソコン　～診療予約2015を快適にご利用いただくために～ ■　ディスプレイの解像度について ご利用しやすい画面サイズなどについてはこちらをご確認ください。解像度ごとの画面の見え方をまとめてあります。 >> 「診療予約2015」解像度別の画面表示イメージ 2.ブラウザ ・最も稼働の安定しているFireFoxを推奨しています。 FireFoxはこちらで無料ダウンロードできます。 3.インターネット回線 ・光回線の有線接続を推奨しています。通信速度が遅いと操作等に影響がありますので、なるべ

ネット予約を開始すると、いたずら等で複数のネット予約を入れられたりしないか心配されることがあります。 医療機関ですので、患者さんが悪戯することはまずありませんが、万が一のことを想定して「診療予約2015」にはネット予約を制限する機能があります。 予約制の場合は、同一患者が同時にいくつの予約を取れるかを制限することができます。 具体的には「取れない」「2つまで可能」「3つまで可能」「いくつでも可能」から選んで予約数を制限することができます。また、同一患者の「同日予約」についても回数制限をつけることができます。 受付順番制の場合は、同一患者が同じ時間帯に複数の順番待ちが可能かどうかを制限することができます。例えば、午前中に同じ患者が複数回並ぶことができるかどうかということになります。 普通に考えれば、複数並ぶ必要はないので「できない」と設定するはずですが、複数診療科があって同時に並ぶことを許可

「診療予約2015」の複合版を利用すれば、運用できます。 例えば、午前中は受付順番制、午後の14～16時が予約制、16～19時が受付順番制というように、時間帯によって受付制度が変わる場合の運用が可能です。 インフルエンザをはじめとした予防接種、健康診断などを予約制にするのは、医院の効率的な運営に役立ちます。もしこのような方法を採用している場合で、待ち時間対策やネット予約の導入をお考えの際にはぜひ「診療予約2015」の複合版をご利用ください。 キーワード：　診療予約システム,複合,順番待ち,予約優先制,時間帯予約,時間指定予約,完全予約制,病院,クリニック

「診療予約2015　時間帯予約版」には、「まもなく予約日メール」という機能があります。これは予約を取った患者さんが予約を忘れないようにリマインダーとして配信されるものです。 多くの場合、前日か前々日ぐらいに配信し、患者さんのうっかり忘れを予防する効果があります。「診療予約2015」にはネットからのキャンセルはいつまでできるかという設定がありますので、それに合わせて設定すると、きれいな流れになります。例えば、3日前に「まもなく予約日メール」を送り、ネットからのキャンセルは2日前までとすることで、うっかり忘れがあった場合にも患者さんがネットからキャンセルできるのでクリニック側の無駄な手間が省けます。 ちなみに、配信タイミングや文面はクリニック側で自由に設定することができますのでご安心ください。 キーワード：通知メール,リマインド,予約確認メール,備忘,診療予約システム,コール,電話 The p

診療予約システムを複数画面で運用したい。今回は、受付に予約画面を複数台置きたいけれどスペースに限りがあるクリニックで、レセコンで使用している「ディスプレイ＆キーボード＆マウス」を複数のパソコンで共有することで、セキュリティリスクゼロで複数画面を達成してしまおう！というお話しです。 通常1画面で足りるが、複数画面必要なことが良くある。どうしてこの話しをしようかと思ったかについて少し書きます。通常受付に予約画面は１つで充分ですが、常に混雑しているクリニックでは、複数画面あった方が便利です。しかし、受付にこれ以上ディスプレイを設置するスペースが無い場合、、、諦めて１画面運用するしか無い。。。。と思われがちですが、実は方法はあって、そのことをお伝えしたかったからなんです。 パソコン切替機を使ってレセコン用ディスプレイを予約システム化。ではまず、結論から先に書きます。下図をご覧ください。PC1はレセ

総務省は2013年12月5日の会見で、来年6月頃までに新ガイドラインを策定する方向性を示しました。 病院での携帯ルール緩和へ　来年６月にも新ガイドライン（朝日新聞） 病院の診察室を含む一部の場所に限って携帯電話を使えるようにする方向性で検討に入るとのことです。現在のガイドラインでは原則使えない、としていますがこの制限を緩めるとのこと。 昔の携帯電話と比較し、現在の機種は電磁波がずいぶん弱くなりましたよね。テレビやラジオの近くに携帯があると画面や音が乱れて「これは安全なのか？？」と良く思ったものです。最近はそんなことは無くなりましたよね。 技術の進歩に伴い、安全に運用できる場所では利用可能にするという動きは歓迎して良いのではないでしょうか。 診療予約システムも病院内で携帯電話の利用がガイドラインで認められ一般的になれば、導入しやすいと考えるクリニックも増えるのではないかと思います。 #キーワ

健診（検診）の予約は「完全予約制」のところもあり、「時間帯予約制」のところもありますが、多くは時間帯予約制を採用しているところが多い印象です。 完全予約制とは「10時８分開始」「11時23分開始」といった、健診（検診）開始時間が患者毎に細かく定められた運用のことを言います。先日、私が定期健康診断で利用した医療機関ではこの方式を採用しておりました。 時間帯予約制とは「10時～10時半」に3名、「11時半～12時」に3名というふうに時間帯を区切ってその中に複数名の受健者（受検者）の予約を取る運用のことを言います。 健診センターが管理する予約情報は下記のような内容なのですが、診療予約2013ではこれらの情報を一部運用回避を交えながら取り扱う事が可能です。 氏名生年月日性別患者住所コース追加オプション企業名請求方法 定型化可能な情報はマスター登録し、非定型情報は備考欄にテキスト入力します。また、C

とても嬉しかったのでブログでご紹介させていただきます。会社に届いたY先生からの年賀状です。 こちらのクリニックは診療予約2013をご利用半年で、患者さんのシステム利用率が時間帯によっては60%~80%を超え、その結果大半の患者さんが「院内待ち時間15分以内」という素晴らしい運用を達成された小児科クリニックさんです。院長のY先生は地域医療の課題解決に取り組まれる決意をもって開業された志の高い素晴らしい方で、私も大好きな先生です。 そのクリニックのY先生から、とても嬉しい年賀状を頂きました。 私たちメディカルフォレストは現場の課題をイメージしながら、ユーザーとの対話を通じてニーズをくみ取り、現場に出来る限り寄り添いながら製品を開発します。そして、運用はクリニック側に完全に委ねられますので、こんなお手紙を頂くと、とても嬉しいと同時に、高い利用率を達成した背景には「導入目的」や「期待する効果」をス

今冬の予防接種シーズンも終わりました。特にワクチン不足で混乱することもなかったシーズンだったと思います。 昨年は、ワクチンが不足した場合、診療予約システムの設定をどうしたらいいですか？というお問い合わせが多かったのですが、今年はそういったお電話は一本もありませんでした。 2012年（平成24年）の冬にこんなブログをアップしたことを思い出します。ワクチン不足が原因でネット予約を始められなかった方は、下記リンクを是非ご一読ください。 12月に起ったワクチン不足問題 各クリニックも1月中下旬頃からすこし少し落ち着きはじめてきたようです。今春、開業予定の医師の皆様はこれから忙しくなりますね。 関連リンク： 診療予約2013 患者さんの利便性を損なわず、インフルエンザ予防接種を効率的に行う方法 予防接種・インフルエンザの予約システム