診療予約システムをお探しですか？ それでは、早速はじめましょう！ 今回は、予約制クリニックにおける3つの予約受付方法についてです。 クリニックを予約制にする場合には、下記の3つの中から貴院にフィットするものを取捨選択することになります。 A.　電話予約（スタッフが受付） B.　電話予約（システム自動応答で受付） C.　ネット予約 今回は、それぞれのメリット・デメリットをまとめることによって、どの方法を取るのが貴院にとって最適かを判断する参考になればと思います。 A. 電話予約（スタッフが受付） システムを導入しない場合は、電話予約で受付けることになります。当然、診察後の次回予約などもあるので、電話には限りませんが、システムを介さず受付スタッフが予約を受付ける方法です。 〇メリット ・患者がはじめての貴院にコンタクトする「予約」の段階で、生身の人間が対応できることによる安心感・イメージの向上

診療予約システムをお探しですか？ それでは、早速はじめましょう！ 今回は「システムを導入するだけでは、何も変わらない」という話です。 私達が仕事をしていると「やりたくてもできない」、「知りたいけどわからない」というある種の限界を感じることがあります。時間的・空間的な限界や人・モノ・お金・情報に関する限界もあるでしょう。システムはこれらの限界を取り除くために開発されたとも言えます。すなわち、人間ではできないスピードで計算処理をすることによって時間・人・コストの限界を取り払ったり、複数の拠点で情報をリアルタイムで共有することによって、時間・空間・情報などの限界を取り払ってくれるのです。 しかし、本当にそれだけで良いのでしょうか？エリヤフ・ゴールドラット博士の著書「チェンジ・ザ・ルール（原題：Necessary But Not Sufficient）」には、上記のごとく、システムは限界を取り除く

診療予約システムをお探しですか？ それでは、早速はじめましょう！ 今回は、診療予約システムを選ぶ際のポイントについてです。 診療予約システムを検討されている方のほとんどは、はじめて診療予約システムの導入をされるお医者さまです。すなわち、新規開業に合わせて検討されるか、開業後しばらくして受付の負荷低減や患者さまへのサービスとして導入を検討されます。 一方で、診療予約システムは使っているが、何らかの理由により乗り換えたいというクリニックも存在します。導入時には「これで大丈夫。」と思って導入した予約システムが、しばらくして「これでは駄目だ。」となってしまったということです。では、なぜそうなってしまったのでしょうか？そこに診療予約システムを選ぶ際のポイントのヒントがあるかもしれません。 1．導入当時とクリニックの予約運用が変わった ・　受付方法を見直した（順番待ち、時間帯予約、複合） ・　細かい受

診療予約システムをお探しですか？ それでは、早速はじめましょう！ 今回は、患者さんから見た診療予約システムについてです。 ネット予約は患者さんにとって、とても便利なものです。診療予約システムを利用される病院・クリニックの方も、当然そのことは理解されていますが、患者さんが実際どんな状況で利用しどのぐらい便利に感じているかを立ち止まって考えることは少ないと思います。今回は患者さんがネット予約をする典型的なシチュエーションを挙げながら、その心理の部分を少し掘り下げて書いてみたいと思います。 1.　休診日に翌日の予約 休診日にネット予約をされる患者さんの中には、「本当はできれば今日診てもらいたい」と思っている患者さんも多いでしょう。診療予約システムが無いと「診てもらえない」うえに「予約も受付けてくれない」ということになります。もっと言うと「明日予約が空いているかどうかもわからない」という状況です。

診療予約システムをお探しですか？ それでは、早速はじめましょう！ 今回は、診療予約システムの話を少し離れて、「クリニックの名前」について書いてみたいと思います。 開業医の皆さんであれば、クリニック名を考えるのに頭を悩ませたことがあるのではないでしょうか。開業にあたり、いろいろな「こだわり」や「思い」があってつけられた名前はそれぞれすばらしいと思いますが、今回は「Web時代におけるクリニック名の考え方」と題して、少しテクニカルな話をさせていただきたいと思います。特に自社サイトのSEOに長く関わってきた経験を元に、検索エンジン対策の視点から書いてみたいと思います。 今日、クリニックのPRの手法として、Webサイトを抜きに語ることはできません。地域密着の歴史あるクリニックであれば不要とのご意見もあろうかと思いますが、新規開業される方にとっては必須のPR手法であると私は思います。それは、患者さんの

診療予約システムをお探しですか？ それでは、早速はじめましょう！ 今回も診療予約システムの話を離れて、クリニックが行えるSEOについて書いてみたいと思います。 通常、開業医の方々は、Webサイトの制作をWeb制作会社に依頼すると思いますが、Web制作会社はSEOについてはあまり触れたがらない傾向にあります。というのは、SEOは「Webの運用」の世界であり、「Webの制作」とはある意味で毛色の違う作業だからです。 SEOとは、制作されたサイトに対して継続的なプラン・ドゥ・シーのサイクルの中で成果をあげていく性質のものです。誤解を恐れずに言うと、一次的な制作（一時的な制作ともいえます）に従事するWebデザイナーにとって、SEOはサイト完成後のほとんど関係ない世界の話なのです。 一方で、集患というWebサイト制作の本来の目的から考えた場合、ただ作るだけでは駄目なのは明らかです。なぜなら、SEOの

診療予約システムをお探しですか？ それでは、早速はじめましょう！ お世話になっている税理士の先生が、先日こんなことを言っていました。 「通っているクリニックが診療予約システムを入れたんだけど、かえって面倒で結局ふつうに並ぶようになっちゃいましたよー」。詳しく聞いてみると、どうやら順番のお知らせ方法に問題があったようです。 そのクリニックが導入した診療予約システムは、こんなものでした。 1.　患者さんが電話をすると、自動応答メッセージに従い順番待ちの予約ができる。 2.　順番が近づくと、「あと5人であなたの順番です。」というお知らせの電話がかかってくる。 クリニックに行かずとも順番待ちができ、院内での待ち時間が減るので便利だと思って早速使ってみたそうです。 いざ順番待ちの予約をしてみると、ひとつ気になることがありました。それは「あと5人になるまでに、何分ぐらいかかるんだろう？」ということです

診療予約システムをお探しですか？ それでは、早速はじめましょう！ 今回は、直感的に使えるシステムと使えないシステムについてです。 まずは、この動画をご覧いただきたいと思います。（0:43／音楽あり） ▲「診療予約2013」の操作画面 これは予約制のクリニックの予約表ですが、30秒見ただけで使えそうだと思いませんでしょうか？それは、この予約表が実際の予約表と同じようなレイアウトで、かつ、やりたいことを行なおうと操作すると、だいたい想像通りに動くようになっているからだと思います。 このような観点でみるとシステムには2つのタイプがあることに気が付きます。1つは「実際に存在するものをシステムに置き換えたもの」、もう1つは「実際には存在しないものをシステムとしてつくったもの」です。 診療予約システムは前者のタイプで、実際に存在する「紙の予約表」をデジタル化したものと考えることができます。一方、後者の

診療予約システムをお探しですか？ それでは早速はじめましょう！ 以前、診療予約システムと予約方法についてのエントリーで、3種類の方法（下のA～C）のメリット・デメリットをあげて比較しましたが、どの組み合わせで利用するのがよいのかについては病院・クリニックの状況によりケースバイケースだと書きました。 A.　電話予約（スタッフが受付け） B.　電話予約（システム自動応答） C.　ネット予約 今回は、その際にキーワードとしてふれた、「患者さんのネット利用率」についてまとめたいと思います。「患者さんのネット利用率」とは、文字通り患者さんの何％がインターネットを利用しているかということです。 診療科目や病院・クリニックの立地によって患者さんの層は違うと思いますが、まずは下記「インターネット利用の年齢階層別状況」のデータをご覧ください。総務省が2012年5月に発表した最新の調査結果からの抜粋になります

診療予約システムをお探しですか？ それでは、早速はじめましょう！ 診療予約システムを検討する際に、「ネット予約を利用すると、キャンセル率が上がるのでは？」という声があがることがあります。そこで今回は、ネット予約とキャンセル率の関係についてまとめてみたいと思います。 キャンセル率が上がるのでは？と感じた理由は、「電話で予約をキャンセルするより、ネットのほうが簡単だからキャンセルしやすい。」ということだと思うのですが、これは少し短絡的すぎる考えだと思います。 なぜなら、この考えは下記のような要素を考慮していないからです。 1.キャンセル方法の違いで、キャンセルを止めたりしない 患者さんがキャンセルする大半の理由は「本当に行けなくなったから」です。この場合、キャンセル方法が電話であろうとネットであろうとキャンセルされてしまいます。 2.ネットの方がキャンセルを制限できる ネットだからこそ「3日前