前回の接遇研修の記事(『接遇ロールプレイング③…見舞い客への対応』)で、個人情報に関する留意点を少しご説明しましたが、ここで改めて個人情報の適切な取り扱い方法についての概要を述べておきたいと思います。 少々退屈な内容かも知れませんが、接遇対応と関連性が深いこともありますので、もしよければご一読下さいませ。 《スポンサーリンク》 1.『個人情報』とは? 1)生存する個人に関する情報 2)氏名・生年月日その他の記述により、特定の個人を識別できるもの 3)個人識別符号 4)要配慮個人情報(いわゆる機微情報) 2.個人情報保護のために必要な組織対応 1)利用目的の特定・公表 2)問い合せ・苦情窓口の設置 3)第三者提供や目的外利用をする際のルール明確化 4)安全管理措置 5)教育・研修 3.医療・介護機関における個人情報の管理項目 1)PC等の管理 2)紙媒体の管理 3)患者様の呼び出し方法 4)
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