CSポートフォリオの改善度をExcelで計算する「CSポートフォリオをExcelで描く」で満足度と重要度の二軸でCSポートフォリオを作成して、重点改善項目、改善項目、重点維持項目、維持項目という4象限に分割し、重要度が高く満足度が低い重点改善項目に位置する項目を改善すれば全体満足度が向上するという視覚的表現で捉えた説明をしました。今回は、改善順位を数値で客観的に判断するために改善度をという指標を用いて、Excelで計算する方法について説明します。 CSポートフォリオにおける改善度とは 下図（図2）は原点を（50,50）としたCSポートフォリオです。なぜ原点を（50,50）にしているかについては、「偏差値でポートフォリオを描く」を参照してください。 重要度が高く、満足度が低い項目の中で、原点である平均値座標（50,50）から各項目の座標までの距離が遠く離れていれば改善する必要があると判断できます。また原点（50,50)と座標（80,20）
