日本IBM、IT活用の無償コンサル - 日本経済新聞■日本IBM 12月から、企業経営者にIT（情報技術）活用策を指南する1週間の無償コンサルティングサービスを始める。経営課題や事業環境を踏まえ、クラウドやビッグデータ分析など新技術の活用で売上高営業利益率を引き上げる計画をまとめる。製造業や流通・サービス業でクラウド導入など有料サービスの需要を掘り起こす。日本IBMの経営コンサルタントが経営課題の分析など事前準備を進め、社長など経営幹部と半日程
CSポートフォリオの改善度をExcelで計算する
「CSポートフォリオをExcelで描く」で満足度と重要度の二軸でCSポートフォリオを作成して、重点改善項目、改善項目、重点維持項目、維持項目という4象限に分割し、重要度が高く満足度が低い重点改善項目に位置する項目を改善すれば全体満足度が向上するという視覚的表現で捉えた説明をしました。今回は、改善順位を数値で客観的に判断するために改善度をという指標を用いて、Excelで計算する方法について説明します。 CSポートフォリオにおける改善度とは 下図（図2）は原点を（50,50）としたCSポートフォリオです。なぜ原点を（50,50）にしているかについては、「偏差値でポートフォリオを描く」を参照してください。 重要度が高く、満足度が低い項目の中で、原点である平均値座標（50,50）から各項目の座標までの距離が遠く離れていれば改善する必要があると判断できます。また原点（50,50)と座標（80,20）
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