近年、マクドナルドはデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進し、顧客体験を大きく変えました。特にコロナ禍で飲食業界は厳しい状況に直面しました。対面接客の制約や感染リスクの中で、マクドナルドも例外ではありませんでした。このような環境下で、いかにしてDXを成功させたのか、その事例から学ぶことは大いに意義があります。 マクドナルドは、コロナ前からも課題を抱えていました。競争激化や顧客ニーズの多様化、従業員の労働環境の改善などです。これらの課題解決の一環として、モバイルオーダーやキオスク端末の導入を進めました。これにより、顧客は非接触で注文できるようになり、利便性が大幅に向上しました。 さらに、データ分析を駆使して顧客の好みや行動を把握し、商品開発やマーケティング戦略に反映させました。これらの取り組みは、DXが単なる技術導入ではなく、顧客中心の考え方に基づいていることを示しています。 中小企