customer relationship management / カスタマリレーションシップ・マネジメント / 顧客関係管理 商品やサービスを提供する企業が顧客との間に、長期的・継続的で「親密な信頼関係」（リレーションシップ）を構築し、その価値と効果を最大化することで、顧客のベネフィットと企業のプロフィットを向上させることを目指す総合的な経営手法のこと。 CRMは時代に応じて、さまざまな形で説明されてきた。 ■概念上のCRM CRMというコンセプトを説明する際、よく“街のお店屋さん”の例が持ち出される。近所の（理想的な）八百屋・魚屋、酒屋などが顧客の好みや状態をきちんと把握し、状況に合わせて気を利かせてくれるように、企業も顧客の好みやニーズを正確に把握・理解し、それに応じて的確な商品・サービス提供を行う、というものだ。ここには親切心やホスピタリティの発想はあるが、後述のマーケティング（

印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 博報堂DYホールディングスは12月8日、連結子会社である大広と博報堂、読売広告社の3社共同でCRM事業を主業務とする新会社を設立すると発表した。 設立される新会社の名称は「D＆Iパートナーズ」。資本金は億円で、出資比率は大広が70％、博報堂が15％、読売広告社が15％となっている。ダイレクト＆インタラクティブマーケティング領域のソリューションおよび実践機能の提供に対するニーズに対応するため、より直接的で双方向なコミュニケーションによる顧客との関係性を重視したものだ。 事業内容はコンサルティング業務、プロモーションマネジメント業務、マルチチャンネルでのコンタクトセンター事業の請負、フルフィルメント（配送・決済）業務構築支援、顧客管理・受注

バンダイナムコゲームスは、コーエー開発協力のもとプレイステーション 3用ソフト「ガンダム無双」の制作に着手したと発表した。発売は2007年を目指す。 「ガンダム無双」は、バンダイナムコゲームスが持つ「ガンダム」のキャラクターマーチャンダイジングのノウハウと、コーエーが「無双」シリーズで培った技術を組み合わせたゲームソフトとなる。ご存じコーエーの「無双」シリーズは、3Dグラフィックスの技術を活かした地形描画や精密なモーションなどが特筆もの。その技術に「ガンダム」が組み込まれることになる。 「かつてない爽快なガンダムを！」のキャッチコピーどおり、今までにない「ガンダム」ワールドを体現してくれることが期待される。 「ガンダム無双」対応機種プレイステーション 3メーカー開発：コーエー　発売：バンダイナムコゲームスジャンルタクティカルアクション発売日2007年価格未定 (C)創通エージェンシー・サン