アドテックでもADKインタラクティブの横山社長が言及していました。 また、ネットイヤーさんも「grow Digital」セミナーなどを通じて ソーシャルCRMに関する情報を発信しています。 しかし「ソーシャルCRM」という言葉が先走っていて、それが何なのかを 具体的には理解できていませんでした。 これを機に、ソーシャルCRMについて勉強してみようと思い、先日、トライコー ンさんが開催した「ソーシャルCRMとは何か?!」というセミナーに参加してきま した。その内容を踏まえて私なりに考えたソーシャルCRMについてまとめてみた いと思います。 ■CRMの歴史、ソーシャルCRMにできること 講演では「ソーシャルCRMのロードマップ」を発表している野村総研の 亀津 敦さんと東急ハンズの「中の人」本田浩一さんから「コレカモネット」の 取り組みに至る経緯など現場でソーシャルCRMを実践する上での考え方や