moondoldoのブックマーク / 2009年1月26日

法律というカードの切りかた - レジデント初期研修用資料

「プロ法律家のクレーマー対応術」という本の抜き書き。法律の専門家である弁護士が、「自らの有効な使いかた」を指南してくれる、おもしろい立ち位置で書かれている本。あくまでも「弁護士に相談できる」という状況でしか役に立たないけれど、何というか読むと「勝つ予感」がしてくる。意味のない責任回避が顧客を怒らせる単なる責任回避は、交渉の成功に何ら貢献しない企業側が、意味のない責任逃れをする態度を見せることで、「怒れる顧客」が「悪質なクレーマー」へと変貌してしまう代理店の過失を、たとえば本社に持ち込まれたとして、それを「代理店の問題だからうちは関係ない」といった対応を行ったところで、その責任逃れは、「本社の人」を慰撫する役には立っても、顧客の不満解消には、全く貢献しないメディアを騒がす不祥事などでも、たとえば企業の代表者が「報告を受けていなかった」であったり、「あれは現場の判断であ

moondoldo 2009/01/26

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ノキア・ジャパン、代表取締役社長を交代--マウリ・ウコンマーンアホ氏が就任

ノキア・ジャパンは1月26日、代表取締役社長にマウリ・ウコンマーンアホ（Mauri Ukonmaanaho）氏が就任したと明らかにした。ノキア・ジャパンの社長就任は2008年12月31日付という。ウコンマーンアホ氏は、ノキア・ジャパンの代表取締役社長と現職の東京R&Dセンターのディレクターを兼任する。前任は、2006年1月から2008年12月までタイラー・マクギー（Tyler McGee）氏が代表取締役社長を勤めていた。ウコンマーンアホ氏はフィンランド人で、1997年にノキア・ジャパンに入社。W-CDMAを含む第3世代携帯の開発にかかわり、画期的な端末の機能開発に携わってきたという。2001年から2007年にはプロダクト・プログラム・マネージャー（PPM）を務め、Nokia 6600や、ノキア端末で初めて光学ズームとGA 30 fps videoを搭載したNokia N93、5メガピク