法律というカードの切りかた - レジデント初期研修用資料

「プロ法律家のクレーマー対応術」という本の抜き書き。 法律の専門家である弁護士が、「自らの有効な使いかた」を指南してくれる、 おもしろい立ち位置で書かれている本。 あくまでも「弁護士に相談できる」という状況でしか役に立たないけれど、 何というか読むと「勝つ予感」がしてくる。 意味のない責任回避が顧客を怒らせる 単なる責任回避は、交渉の成功に何ら貢献しない 企業側が、意味のない責任逃れをする態度を見せることで、「怒れる顧客」が「悪質なクレーマー」へと変貌してしまう 代理店の過失を、たとえば本社に持ち込まれたとして、 それを「代理店の問題だからうちは関係ない」といった対応を行ったところで、 その責任逃れは、「本社の人」を慰撫する役には立っても、顧客の不満解消には、全く貢献しない メディアを騒がす不祥事などでも、たとえば企業の代表者が「報告を受けていなかった」であったり、 「あれは現場の判断であ

[raitu]

「クレームに対して、「こちらが合理的な説明を繰り返しているのに、相手がそれを拒否する」という状況が成立して、はじめて「法律」というカードが生きてくる」

[browneyes]

法律というカードの切りかた - レジデント初期研修用資料

[Yuletide_joy]

"プロ法律家のクレーマー対応術, クレームに対して、「こちらが合理的な説明を繰り返しているのに、相手がそれを拒否する」という状況が成立して、はじめて「法律」というカードが生きてくる"

[npidea]

『プロ法律家のクレーマー対応術』

[mahbo]

「クレームを受けたときには、まずは顧客の受けた損害と、要求との関連性が検証されなくてはならない」「事実の確認がすむまで、次のステップ、たとえば損害の査定や賠償額の提示に進んではならない」

[guldeen]

id:umeten氏↓そのものズバリの[google:韓国人と一緒に仕事して困ったこと まとめ]てのがありますので、それ読んで参考に。

[umeten]

＞「プロ法律家のクレーマー対応術」という本の抜き書き。　　　ご近所トラブルには応用できなさそう。隣の「焼肉屋民族」がキチガイで困ってるんですがね。

[damenews]

定石として盲信してはいけないけど、すごい参考になる

[aglassofwater]

縁遠い話だが、一応。　”クレームに対して、「こちらが合理的な説明を繰り返しているのに、相手がそれを拒否する」という状況が成立して、はじめて「法律」というカードが生きてくる”

[userinjapan]

「プロ法律家のクレーマー対応術」横山雅文

[tsrsen]

弁護士が書いた交渉術

[moondoldo]

クレーム

[y-kawaz]

自分の過去の事例を思い出してなるほどなと思った。

[gav]

「お客様の被害申告を先入観なく拝見しましたが、そこに不自然なものがあり、それについて、私どもが合理的な説明を求めても、お客様がそれをなされなければ、客観的に見て、そのような被害申告事実を前提で賠償することはできないということです」

[kamezo]

自然にやれていたこともあるけれど、こうしてまとめられると勉強になるなあ。／ここまで書いちゃって、著者は怒らないかしら（不安）

[s_ryuuki]

手紙であることには意味がある。大切なのは「返答のしにくさ」であって、電話だとか、メールのような、気軽に反論できるメディアを使うと、相手の怒りを増幅する

[imakita_corp]

昔の嫌な事思い出したｗ経験で対応しきれない且つタチの悪いのは早めに直のラインの上司を巻き込むのがいい笑、それに法律カードの段階までいったらサラリーマン的には減点だしｗｗｗ

[japonium]

此れを適正行使出来る企業が何れだけあるだろうか？大半は非合理な盥回しのループで更に火に油を注ぐ。行使したとしても実際問題クレーマは稀少で自社の落ち度に気付くのが関の山だろうけど気付くだけマシであるが。

[caliburn]

クレームへの対処術　"「プロ法律家のクレーマー対応術」 法律の専門家である弁護士が、「自らの有効な使いかた」を指南してくれる、おもしろい立ち位置で書かれている本。"

[tompeter]

クレーム対応

[yoshiii]

「＞法律の専門家である弁護士が、「自らの有効な使いかた」を指南してくれる、おもしろい立ち位置で書かれている本。」

[roen1201]

未読

[richard_raw]

「プロ法律家のクレーマー対応術」という本の抜き書き。

[ite]

面白かった。使う機会がないことを祈る。

[sase]

asin:456969926X　"クレームに対して、「こちらが合理的な説明を繰り返しているのに、相手がそれを拒否する」という状況が成立して、 はじめて「法律」というカードが生きてくる""手紙を書いて投函するという作業は、や…"

[f6731713]

みんなに教えよう

[rikuo]

交渉の仕方など。asin:456969926X | うーん、Google検索じゃなくて、Amazonにリンク張ればいいのに。

[zatpek]

当然｢悪意｣と｢立腹｣を担当者が弁別できて､が前提の話｡十把一絡げにされちゃたまんねっす｡

[mk16]

>「クレーマー」との連絡は、基本的に普通郵便で行う。必ず書面で行い、電子メールなどを使ってはいけない←価格.comにおけるAmazonの評価の低さの一因はこれかも。個人的には一筆書かなさそうな偏見が強い。

[campy]

自分の立場を自覚して、ずらされないように・・・。