なぜ？　マクドナルド「巨大セルフ注文端末」に批判殺到の理由　UI／UXに価格表示まで……直面している課題とは 日本のファストフードチェーンの代表格であるマクドナルド。全国各地で多くの人々に親しまれ、日常的な食事の場として欠かせない存在となっている。近年、同社はDX（デジタルトランスフォーメーション）を積極的に推進し、店舗運営の効率化や非接触型サービスの拡充に力を入れてきた。その一環として全国の店舗に導入が進んでいるのが、巨大な縦型の「店頭注文用タッチパネル（セルフオーダー端末）」だ。 しかし、このいわゆる巨大セルフ注文端末に対して、SNSやインターネット上では連日のように不満や批判の声が上がり、大きな話題となっている。一部のユーザーからは「使い勝手が悪すぎる」「もう使いたくない」といった辛辣な意見も散見され、デジタル化の波と顧客体験（UX）の間に生じた深い溝が浮き彫りになっている。本稿では