業務フローと業務ルールは分けて整理しよう | (株) クオリティスタート業務改善や効率化のプロジェクト、システム開発のプロジェクトや要件定義・・・色んな局面で使われているのがこの「業務フロー」です。 業務フローは、レベルを揃えよう プログラミングの設計図の１つであるフローチャートにも同じことがいえますが、記法が単純なことから、上手くレベル感を揃えて書くのが思いの外難しいです。「見積作成」と丸めて書く人もいれば「見積作成開始→顧客検索→新規顧客なら〜→作業原価をExcelで入力して集計〜」という作業レベルに落とし込んで書く方もいらっしゃいます。 業務フローで作業手順を細かく書いてしまうと全体が見えにくくなってしまうため、私はA4の横1枚にまとめることが出来る粒度で書くことにしています。当方が業務フローに求めるのは、作業手順ではないからです。 業務フローは全体を俯瞰するためのものであって、作業手順を記述するものではありません。 これが当方が作った業務フローです。こ
