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botを育てて、人も育てる！急成長を遂げる「CASH」のカスタマーサポート運営 | SELECK [セレック]
〜AIチャットbot「Karakuri」を導入し、問い合わせへの返信を自動化！即時現金化サービス「CASH」を支える、オペレーションの裏側〜 あらゆるアイテムを瞬時に「キャッシュ」に変えることのできるサービス「CASH」。 2017年6月のローンチ当日に、予想を超える取引量から査定を一時停止し、世間を賑わせたことは記憶に新しいのではないだろうか。 同サービスを運営する株式会社バンクは、誰でも迷わずに使えるサービスづくりを目指しており、そもそも「問い合わせが来ない状態」を理想としている。そのため、敢えて「カスタマーサポート専任を置かない」オペレーション体制を敷いているという。 しかし、個別事情に対する問い合わせに対しては、どうしても細やかな対応が必要となり、工数がかかることが課題であったそうだ。 そこで、よりシンプルな問い合わせに対する返信を自動化すべく、AIチャットbotサービスの「Kar
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