「格安ホテルの秘密」『Ｂig tomorrow』連載第２０回（２０１０年３月号）4000円代で快適に泊まれると、出張族に人気のビジネスホテルがある。その名もスーパーホテル。宿泊客には常連やリピーターが多い。「また来たい」と思わせる理由は、いったいどこにあるのか？ スーパーホテルは、宿泊料金が安いのになぜ満足度が高いのか？ ビジネスホテルというと、昔は“安かろう悪かろう”の印象が強かった。 だが、最近は事情が変わってきている。 「1泊数万円のシティホテルよりも顧客満足度が高いビジネスホテルがある、という調査報告があるんです」 そう解説するのは、小川孔輔先生。 たとえば、全国に93店舗を展開するスーパーホテル。朝食は無料で食べられ、1泊4980円～。低料金ながら、シティホテル以上の評価を得ている。 フロントがたった1人でも受付業務には支障ゼロ！ そもそもスーパーホテルは、どうやって低料金を実現しているのか？ 「ホテルの宿泊料金は、土地代と人件費で決まります。ビジネスホテル
