お問い合せ - 苦情フロー カスタマーサポート CS事業部長 お問合せ発生 ヒアリング 確認調査 回答・返答 不可 確認・判断 可能 備考 即時対応 お客様より問合せ（苦情等）を受け付ける 問合せ（苦情等）に基づき、その時点で可能 な回答・対応を行う 一次対応において判断等が難しい場合は、 ＣＳ事業部長に指示を仰ぐ
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