つまり、チャットボットはテキスト(音声)を通じてユーザーとの会話を自動的に行うプログラムのことです。 2016年頃から盛り上がりを見せており、Webサービス上での顧客からの問い合わせ対応や時間短縮、CVR向上のために導入を始めている企業も増えてきているため、具体的な活用事例も探しやすくなってきています。 チャットボットは人工知能ではなく人工無能?ちなみに、英語の”chatbot”を直訳すると”人工無脳”となります。 この後にも出てきますが、人工無能とはGoogleアシスタントやAmazonアレクサといった、会話をシュミレーションするプログラムを搭載した、AIアシスタントのことを指します。 このプログラムを機械学習で設定し育てていくことで、より具体的な会話をすることもできるようになります。 チャットボットはいろんなWebサービスやアプリケーションに導入され始めているので、自分のスマホやPCか