航空会社のスカイマークが乗客へのサービス方針を示した文書を巡り、東京都消費生活総合センターは５日、同社に抗議した。同社は文書で、機内での苦情は消費生活センターに連絡するよう呼び掛けており、センターは責任を押しつけないよう求めている。 　同社は乗客向けの文書「サービスコンセプト」で「機内での苦情は一切受け付けません」と明記。不満がある場合、同社の「お客様相談センター」か「消費生活センター」に連絡するよう求めている。 　これに対し、都消費生活総合センターは、消費者からの苦情は企業が責任を持って対処するよう消費者基本法で定められていると主張。文書の回収と「消費生活センター」が苦情対応の窓口ではないことの周知を求めた。同社は「抗議文書が届いておらず、コメントすることはない」とした。 続きを読むこの記事の続きをお読みいただくには、会員登録が必要です。登録申し込みログインする（会員の方）無料登録で気軽

ウェブのサービスを作ることに対して「ものづくり」と表現することへ違和感を感じています。 企画から開発、リリースまでの流れはものづくりと言えますが、その後のセールスやカスタマーサポートはお客様とのやりとりですし、サーバーのスケールアップ・スケールアウト、脆弱性の対応といった運用は継続的に考えていかなければなりません。 あくまでもサービスであって、誰かに対して提供をし続けるわけです。我々のような業態の企業は、売ったら終わりというメーカー的な発想ではなく、サービス業の発想も持ち合わせるべきだと思います。 いろいろと新しいことやっていると思われるペパボも、ほとんどのスタッフがサービスの運用に携わっています。24時間365日サービスが止まらないようにすること、使ってくださるお客様に最高の体験をしてもらうことをスタッフ全員が認識し実践してくれています。 最近では、カジュアルな感覚でサービスや事業の立ち

SYMPOSIUM on Web and TV 2012 日時：2012年6月12日(火) 8:30～20:30 場所：フジテレビ本社(台場) オフィスタワー22階フォーラム 開場 8:30～ オープニング＆シーンセッティング 開会挨拶 09:30～09:40 今井 隆洋 (IPTVフォーラム 広報普及委員会主査) セッション１：キーノート 基調講演１：「Future of Digital Media」 09:50-10:15 村井 純 (IPTVフォーラム 理事長) 基調講演２：「 Web as a Platform」 10:15-10:40 Dr. Jeff Jaffe (W3C CEO) 休憩 10:45-11:10 セッション２：テクニカルセッション 講演１：「HTML5 and HTML.next」 11:10-11:30 Mike Smith (W3C HTML-WG Acti