顧客ロイヤルティ向上のための、顧客経験価値の定量的な測定と管理
これまで計測が難しいと言われていた「顧客経験」を定量化し、ロイヤルカスタマーを創出するCEM（顧客経験価値管理）。欧米企業ではすでに施策の導入が進んでおり、国内においても現在注目を浴び始めています。 田村嘉康 2015年12月11日 2015年10月7・8日、「ソシオメディア UX戦略フォーラム 2015 Fall」が開催されました。この記事では、ビービットの遠藤直紀氏による「顧客ロイヤルティの定量化」と題されたセッションの内容を紹介します。 株式会社ビービットの遠藤直紀氏 顧客経験価値管理と顧客ロイヤルティの定量化 企業が長期的な収益をあげるためには、顧客ロイヤルティを高め、ロイヤルカスタマーを創出することが重要な戦略と位置づけられています。しかし、現実問題として多くの企業は顧客ロイヤルティを高める活動に積極的とはいえないのが現状です。その最たる要因としては、「顧客ロイヤルティの数値化」
UXって結局何なんですか？ 大学生が専門家に聞いてみた - ポップインサイト
こんにちは！ UX MILK編集部見習いの鈴木です。 最近UXという言葉を様々な場所で聞きますが、みなさんはその概念をきちんと理解し、イメージできているでしょうか？ かくいう私もUX初心者で、編集長から「UXって何か知ってる？」と聞かれて、「ユーザー体験ですよね！」と元気よく受け売りの和訳を宣言する程度の理解レベルからスタートしております。 私のようにUXという言葉は知っていても、いまいち理解やイメージがしづらくとっつきにくいなと感じている人は結構いるのではないでしょうか。そんな方々の疑問を解決すべく、UXの現場で働いている方に初心者の目線でインタビューしてきました！ 今回は株式会社リクルートテクノロジーズの坂田さんに、「UXとは？」という基本的なところや、実際にUXに携わる上で大切にしていることなどを聞いてみました。 坂田 一倫（さかた かずみち） 1984年生まれ、ブラジル出身。慶応義
アプリのプッシュ通知を実装するときに気をつけるべきこと - ポップインサイト
プッシュ通知はユーザーがアプリを起動していなくても、こちらからメッセージを送ることができる非常に強力な機能です。しかし、使い方を間違えると、アプリ利用を促す効果がないだけではなく、アプリ自体をアンインストールされてしまう原因となる可能性があります。実際、３割近くのユーザーがプッシュ通知が原因でアプリをアンインストールした経験があるという調査結果も出ています。 今回はプッシュ通知を実装するにあたって、エンジニア視点から気をつけるべきことをいくつか紹介します。（本記事はiOSアプリに関することを中心に記述しています。） プッシュ通知を何に利用するかユーザーに伝える ユーザーにプッシュ通知を届けるためにはアプリ側で許可をしてもらう必要があります。しかし、すべてのユーザーが許可をしてくれるとは限りません。むしろ許可をしてくれないユーザーはかなり多いです。事前にどのような内容でプッシュ通知を利用する
新米PM必見！大工の棟梁に学ぶプロジェクトマネジメント
みなさんは”大工の棟梁”と聞いてどんな方を想像しますか？ 昔気質で気難しく、信じるのは己の腕のみ、プロジェクトマネジメントという言葉とは無縁というイメージを持たれる方もいるかもしれせん。 私も失礼ながらそういうイメージを多少持っていたのですが、この本を読んで考えが一変しました。現代多くのビジネスパーソンが抱えるプロジェクトマネジメントの悩みは、とっくの昔に大工の棟梁によって解決されていたのです。 今回は白鳥美子氏による著書「大工の棟梁に学ぶプロジェクトマネジメント」の中から、そのポイントをご紹介します。 目次 序 章 プロジェクトの基本とは 第一章 強いチームづくりに役立つ、棟梁の経験則 第二章 全体を見通す、棟梁のプロジェクト管理 第三章 相手を信じる! 棟梁のリーダーシップ 第四章 リスクを恐れない! 棟梁のマネジメント 第五章 チームの力を引き出す、棟梁の人心掌握術 第六章 棟梁の仕
サービスの改善を、最も小さく、最も高速に行うために - クックパッド開発者ブログ
買物情報事業部の根岸です。寒いですか。僕は今名前がわからない簡易暖房みたいなものの前にいるのであったかいです。今日は、僕がサービス開発エンジニアとして行っているサービス改善プロセスの一部についてお話させて下さい。 サービスの価値を高めるための改善は、より少ない人数で、より速く行うことが重要になります。これは、意思決定を最小限必要な人数以上で行うとコミュニケーションコストが高くなること、また、意思決定は一定の確率で失敗するものなので、イテレーションの速度を早くすると結果的に全体の価値を高めることなどが理由です。 それでは、最小の改善とは、最速の改善とは一体どのようなものなのでしょうか。 最小の改善が行われる単位 最小の改善が行われる単位は、サービスの開発を行っている個人です。個人が、改善の対象となっているサービスの課題を発見して解決へと導くことが最小の改善になります。 リリースしたサービスで
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チームラボオフィスの空気環境(CO2)を測定して改善している話
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