カスタマージャーニーの描き方と使い方 ～「フロー×セグメント」でユーザー行動を描き出す | 『新しいアナリティクスの教科書』Web担特別公開版
図にすることでユーザー行動を可視化するカスタマージャーニーは頭の中で考えるだけでなく、「地図」として可視化してみることで全体像がわかりやすくなり、アナリティクスチーム内での情報共有もしやすくなります。ここでは、カスタマージャーニーの地図の描き方と、使い方を解説します。 カスタマージャーニーの地図は、改善に向けた分析を始める段階で、ユーザー行動を整理して一連の流れとして理解するために使います。そして、地図を見ながら、どこを改善するとインパクトの大きな改善ができるかを考えていきます。 描き方に厳密なルールはありません。「地図を描く」というと、プレゼンテーションで使えるような見栄えのするものを作ろうとしてしまいがちです。「カスタマージャーニー」と画像検索すると詳細に描き込まれた地図が見つかりますが、実際の現場でそれほど詳しく地図を描き込んでいるケースはまれです。そもそも、カスタマージャーニーの地
消費者白書等｜消費者庁
消費者白書 令和6年版 PDF形式 【本文】令和6年版消費者白書 [PDF:11.1MB] 【表紙裏表紙_大扉_目次_凡例_序 [PDF:973KB] 第1部第1章 消費者事故等に関する情報の集約及び分析の取りまとめ結果等 [PDF:3.7MB] 第1部第2章 【特集】変化する取引環境と消費者～デジタル社会と消費者の脆弱性～ [PDF:6.8MB] 第2部第1章 消費者庁の主な消費者政策 [PDF:2.3MB] 第2部第2章 消費者政策の実施の状況の詳細 [PDF:1.2MB] 【概要】令和6年版消費者白書 [PDF:3.1MB] 図表CSV 図表CSV目次はこちら 令和5年版 正誤表[PDF:2.0MB] HTML形式 【本文】令和5年版 消費者白書 【概要】令和5年版 消費者白書 [Summary]White Paper on Consumer Affairs 2023 PDF形式 【
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