皆さんの身の回りで,使いにくいと感じるシステムはありませんか?例えば,このような経験はないでしょうか。 ●あるショッピングサイトで… 「検索したけど,欲しい商品がリストには無いな」 「分類が多すぎて分かりにくいなー。階層も深すぎるよ」 「やっと見つけた。でも,結局取り寄せになるのか」 「この商品って結局いくらなんだろう?ここでは値段が出てないのか」 「よく分からないから,もうこのサイトで買うのはやめよう」 ●ある電子申請システムで… 「うわぁ,入力項目が多くて大変だなぁ」 「あれ?これってさっきも入力しなかったっけ?また入れるのは面倒だなぁ」 「ここは何を選択すればいいんだろ?解説が欲しいな」 「えっ!タイムアウト?ウソでしょー」 「やっと終ったー。もう二度と使いたくないな」 例に挙げた2つは,筆者自身の経験です。このときは,本当にイライラして,こんなシステムはもう使いたくないと思いました
![第1回 なぜ使いにくいシステムができるのか? | 日経 xTECH(クロステック)](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/bed39b5962a5d552c95b6d796db8f55e72d32943/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fxtech.nikkei.com%2Fimages%2Fn%2Fxtech%2F2020%2Fogp_nikkeixtech_hexagon.jpg%3F20220512)