「顧客の特定」はどうやって進むのか 「顧客の特定」をするための一連のプロセスをざっと見ていきましょう。マーケティングの大前提となる3つのステップの頭文字をとって、「S・T・P」といいます。セグメンテーション(Segmentation)、ターゲティング(Targeting)、ポジショニング(Positioning)です。 セグメンテーションはターゲティングとセットになっていることが多く、マーケティング理論の中核を担っています。1つの商品・サービスで全ての顧客をカバーすることは理想ですが、同じようなプロフィールを持っている人でも好みや欲しいものはまちまちです。 (事例) トップ企業の牙城を崩したゼネラルモーターズ 今から100年前の米国で、一つの商品ラインで市場をつくり出した巨大トップ企業に、セグメンテーション戦略で挑戦し逆転した壮大な物語があります。 米国では、20世紀に入るまで交通手段は鉄