どこの業界にも理不尽なことを要求してくるブラックな顧客というものは存在しているかと思います。中々絶滅してくれないので一体どこから湧いてくるのだろうと不思議に思ってしまうこともあります。 最近のトレンドとなっている働き方改革を実現していくためには、顧客を選ぶことは絶対に必要なことです。 残業禁止にしたら顧客を選ばざるをえなくなった話 顧客の理不尽な要求に対応していくためには、普通のやり方では全て対応しきれなくなってしまいます。普通の要求であれば自分達のマネジメント次第でいかようにも対応可能ですが、そもそもの要求が理不尽なわけですから、こちらでどんなに調整をしようとも理不尽な顧客に振り回され続けることになってしまいます。 売上・利益を追求する企業にとっては、今目の前に存在する顧客を断る行為は非常に勇気のいる行為です。その顧客を断ることによって得られたはずの売上が得られなくなる恐怖は、営業を経験
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