市役所における来庁者環境および業務の最適化検討支援 | オージス総研
顧客名：高槻市様 調査対象：高槻市庁舎内の来庁者スペース・執務スペース 実施時期：2015年11月2日～2016年3月31日 プロジェクト概要 ＜目的＞ 市民サービス向上や職員の業務効率向上につながる効果的かつ実効性のある業務改善の方策を策定する。 テーマ1．庁舎内での来庁者環境の最適化 来庁者の動線および執務スペースの利用状況から見える課題を整理した上で、改善に向けたソリューションを導出する テーマ2．職員の日常の業務プロセスの最適化 職員の業務実態を把握し、既存業務の無駄・無理を明らかにした上で、業務改善（業務効率・生産性の向上）に向けたソリューションを導出する ＜実施概要＞ 行動観察により実態・課題を把握し、本質的な課題の抽出およびソリューションアイディア開発のためのワークショップを実施しました。その後、プロジェクトの結果をもとに高槻市様にて市役所のリニューアルを計画。2019年9月
春日市窓口改善事例｜わかりやすいサイン計画と動線によるおもてなし空間の実現｜コクヨ官公庁
平成4年に建てられた春日市本庁舎。１階の市民窓口では、フロアの広さに対してサインの数が少なく来庁者が目的の窓口に迷ってしまうことや、プライバシー配慮が不十分であること等が問題視されていました。市はこうした課題を解決すべく、証明書発行専用窓口の新設、レイアウトやサインの抜本的な見直しによる窓口改善を実施しました。 来庁者エリアは新たなサイン計画や待合レイアウトにより、わかりやすく利用しやすい窓口空間を実現。執務エリアは業務委託エリアと職員エリアの区分明確化、機動性・柔軟性に配慮した効率的な執務レイアウトを採用し、市民サービスの向上を図っています。 春日市の１階窓口エリアは庁舎の吹き抜けに繋がる広い空間に位置しますが、広さに見合うサイン表示等がなかったため、市民は目的の窓口が探しづらく、また、窓口カウンターや執務スペースには個人のプライバシーの保護等に課題がありました。これらの課題を解消し、窓
もう迷わない。オンライン手続きに短距離で導くリッチメニュー｜Bot Express
役所の庁舎に総合案内の看板があるように、自治体の公式LINEにはリッチメニューというものがおかれます。 庁舎を訪れる場合は総合案内の看板を見ながら部署を探し、そのフロアに行き窓口に行き…という体験になりますが、LINEの場合はどのような体験がよいのか。パートナーサクセスマネージャー視点でポイントをご紹介します。 1.どんなメニューを置くかリッチメニューのどのパネルをタップするとどこにたどり着くか、全て把握した上で選択する利用者はそれほど多くないと思います。 そのため、入口となるリッチメニューのパネル数は10前後で検討を始めるのがよいと思います。 また、「予約」「申請」「通報」といった動詞ベースでメニューを置くと、利用者にとって目的地（希望する手続き）への道のりがイメージしやすいのではないでしょうか。 手続きを目立つ位置に配置している自治体の例子育てに関する手続きのように手続きのボリュームが
東京都、コロナ陽性者の個人情報漏えい 委託先の再委託先で派遣社員が不正閲覧、LINEで知人に送信
東京都福祉保健局は6月2日、新型コロナウイルス感染者の情報管理システム「HER-SYS」の情報が漏えいしたと発表した。委託事業者の再委託先で勤務していた派遣社員が不正に閲覧。メモに書き出して自宅に持ち出し、一部を知人にLINEで送信したという。 問題の派遣社員は都民37人の氏名、住所、電話番号を閲覧し、メモに記録。このうち4人の情報をLINEで知人に送ったという。メモは回収済み。 問題は4月25日に発覚した。派遣社員が個人情報をメモしているところを、他の職員が目撃。同日、上長が事情聴取したが、派遣社員は行為を認めなかった。メモの存在も確認できなかったという。 翌26日に派遣社員が無断早退。そこで派遣会社が自宅を訪問し、事情を聞いたところ、情報を不正に閲覧し、持ち出した事実を認めた。3人分の情報が書かれたメモも発見した。 27日には再度事情を聴取。残り34人分の情報が書かれたメモを追加で回収
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Windows 11 のご紹介: 機能、外観、メリットなど | Microsoft
