日産の工藤さん(@zenkudo)の講演を直接伺ったことはないのですが、twitterで色々な方がtsudaっておられたのが非常に興味深かったため、ちょっとまとめてみました。 ●なぜソーシャルメディアに取り組むのか。ミッションは？ 面白いだけではだめ。そしてやらないリスク。 日...
日産の工藤さん語録を作ってみた。
日産の工藤さん(@zenkudo)の講演を直接伺ったことはないのですが、twitterで色々な方がtsudaっておられたのが非常に興味深かったため、ちょっとまとめてみました。 ●なぜソーシャルメディアに取り組むのか。ミッションは？ 面白いだけではだめ。そしてやらないリスク。 日...
5分で人を育てる技術 (31)“説得力がないと言われてしまった人”への7つのアドバイス
前回は，藤井に「理由」の重要性を説明し，理由を上手く使えば「お断り話法」にも利用できることを教えました。さて，今回も説明時に非常に大事になる「理由」に関する話です。 説明は，分かりやすいというだけでは不十分な場合があります。それは，他人を動かすときの「説得力」に関するものです。何かを説明し，相手から「YES」と言ってもらうには「説得力を高める」必要があるのです。今回は説得力ついて話をしましょう。 今回も，“仕事に役立つ7つの科目”の「(3)説得的会話」に関するノウハウがテーマです。なお，今回のPDFファイルでは「芦屋式『説得力を高める』チェックポイント・シート」を付録として用意しましたので，説得力に自信がない方，部下に教えたい方はご活用下さい。 説得力を高めるためには「理由」が重要になる さて，坂本，藤井，一通り説明に関する話をしたのだけど，そろそろ上層部への報告をしようか。今月は僕じゃな
5分で人を育てる技術 (30)言ったら納得してもらえた“お断り話法”8事例
前回は，藤井と坂本の説明方法の違いを説明しました。そして，藤井の説明の何が問題かを具体的に彼の説明記録を見ながら考え，さらに，上手く説明するためには，"質問"を学ぶことが大事だということも説明しました。 1.「何の話？」「報告？，相談？，連絡？」 2.「簡単に言うとどういうことなの？」，「一言で言うと？」 3.「それはなぜ？」，「どうしてそうなるの？」 4.「具体的に言うとどういうことなの？」，「うちの場合で言うと？」 5.「もう少し詳細に言うとどうなるの？」，「もっと細かく説明すると？」 6.「何が原因なの？」，「どこが問題なの？」 7.「私はどうすればいいの？」「俺がやる事あるの？」 8.「いつまでにやるの？」「スケジュール感は？」 9.「ところで君は何をするの？」 10.「これで上手くいくの？」，「これで大丈夫なの？」 話が上手くない人の説明は，相手の評価が上の表の"質問"として返っ
5分で人を育てる技術 (28)"話が分からない"と言われたことのある人への10のアドバイス：芦屋広太一つ上のヒューマンマネジメント：ITpro
前回は，藤井との人間関係に困っている坂本へのアドバイスとして「言われて嬉しかった"褒め言葉"10事例」を説明しました。人は誰でも自分を認めてほしいと思っています。しかし，日本人の多くは，その民族性からでしょうか，褒めるのが上手くないと言われています。これは，非常に残念なことだと思います。 適切に，上手いタイミングで心から染み出た"褒め言葉"には，人を感動させる力があります。このことを理解し，上司の立場にある人は，もっと「褒める」を考えるべきでしょう。 さて，今回のエピソードには，藤井が登場します。藤井の育成は坂本にお願いしていましたが，当然，私はすべてを坂本任せにするつもりはありませんでした。そこで，今回は，坂本同席のもと，藤井に販社との提案活動の進捗報告をしてもらったときの話を紹介しましょう。 今回は“仕事に役立つ7つの科目”の「(3)説得的会話」に関するノウハウがテーマとなります。 P
第3回 相手の話を正しく，より深く聴くために - コミュニケーション・スキル講座：聴く力と話す力を磨く！：selfup
「お伝えしたはずですが･･･」「そんなこと言ってない！」などと，相手から言われたことはありませんか？ 私たちは相手の話をきちんと聴いているようで，実際には正しく聴けていないことがあります。これが積み重なると，仕事の手戻りが何回も発生してしまい，納期に間に合わない，信頼を損ねるといったことにつながります。 前回説明した3つの「きく」モードを，もう一度確認しておきましょう（図1）。 この図の○の例のように「聴く」ための手順は，3つあります（図2）。1つ目は，相手が話しやすいと思えるような態度を意識して取って聴くことです。これは前回，詳しく説明しました。2つ目は，相手の話しを正しく，より深く聴くこと。そして，3つ目は，相手の話の内容や感情に理解を示して聴くことです。今回は2つ目の，相手の話しを正しく，より深く聴くコツについて紹介しましょう。 自分の解釈を相手に直接確認する 相手の話を正しく聴くた
第9回：あなたの，そしてお客の会社を愛せ
「愛社精神」は，SEや営業に欠かせない重要なビジネススキルだと，筆者は断言する。愛社精神を古臭いと考え，一般社員だけではなく，マネジメント層までが愛社精神を持ち合わせていない状況に危機感を募らせる。自分の会社，売り込む製品やサービスを誇る気持ちがないのに，お客に対して素晴らしい営業活動を展開することができるわけがないと断じる。経営者やマネジメント，SE，営業が一体となって「愛社精神」復活に挑戦しようと訴える。 「愛社精神」という言葉は，もはや死語になった感がある。大企業では大規模なリストラが普通となり，転職はごく当たり前。日本も欧米化し，グローバルの常識に近づいてきたともいえる。いまや，社員が会社に対してロイヤリティを持つことは誇らしいことではなくなり，社長からも「就社するのではなく，自分の専門技術を磨いてほしい」といった言葉が出るほどだ。 しかし，筆者はこうした状況に大きな疑問を抱いてい
第2回 相手の話の聴き方 - コミュニケーション・スキル講座：聴く力と話す力を磨く！：selfup
高橋 俊樹 グローバル ナレッジ ネットワーク 人材教育コンサルタント 前回，「話すことと聴くこと」を意識しましょうとお伝えしました。早速，より良いコミュニケーションを取るための第一歩，「聴き方」から見ていきましょう。 良いコミュニケーションと悪いコミュニケーション 皆さんは仕事をしていく上で，日ごろから社内外問わず，良いコミュニケーションを心がけていると思います。良いコミュニケーションは，相手の話を自分の価値観などで判断せずに正しく聴く，相手の言い分をまず受け止めることからスタートします。それから，自分の話したいことを伝え合います。相手と良いコミュニケーションが取れていると感じる時は，相手の言いたいことがよく分かる，理解できていることが多いはずです。 逆に悪いコミュニケーションでは上記のことができていません（図1）。例えば，双方が相手の話を聴かずに話している場面を想像してみてください。お
久米信行の「企業経営に活かすブログ道」 : カメラのキタムラ560店舗ブログ効果とさらなる活性化案
企業のブログ活用を考えると，本来，大企業の方が有利な場合も多いはずです。なにしろ，全事業所，全部門，全社員でブログを毎日書いたら，その情報発信量は圧倒的です。検索エンジン対策には更新の頻度や量が重要になる（関連記事「RFMを極めたブログが検索エンジンに勝つ」）という観点からも，全社員によるブログ更新は大変効果的なのです。 しかし，多くの大企業経営者や広報担当者は，社員に好き勝手にブログを書かせることにリスクを感じているようで，まだ踏み切れていないようです。 そんな中，カメラのキタムラでは560店舗の各店にひとつずつブログを用意して，積極的な情報発信を続けています。そこで，そのブログ効果を検証しつつ，同社のチャレンジ精神にエールを送る意味でさらなる活性化案を考えてみます。 Googleで「カメラ」と検索すると2位（2007/1/13現在） 560店舗ブログの効果で，最も顕著なものは，主要キー
開店2カ月でリピーター比率25％の「ITレストラン」
慶応義塾大学に近い東京都港区芝に、開店2カ月にもかかわらず、早くもリピーター比率が25％に達した高級和食レストランがある。店の名は、「瑞宝」。今年8月7日にオープン。口コミだけで顧客層を拡大した。オープンからの2カ月で最大11回来た顧客もいるという。 見た目では分からないが、瑞宝は「ITレストラン」という顔を持つ。店内のバックヤードにはサーバーラックが2本。飲食店としての業務の多くをIT（情報技術）で支援する。客席も含め無線LANが整備されている。 瑞宝では、雰囲気を損なわないよう、店員は携帯情報端末やメモを使わない。その代わり、「音声CRMシステム」を活用。店員は顧客から「薄味が好き」「ネギが苦手」といった好みを聞き出し、バックヤードに戻ってからマイクに向かって聞き出した内容をしゃべる。音声認識ソフトを通してテキストデータとして記録。この内容は厨房のパソコン画面に表示され、調理のための情
玉石混交の中，信頼できるブログマスター・メンターの見分け方
2006年7月26日の当コラム「末期ガンになったIT社長，藤田憲一さんの講演会と3大ブログ」でご紹介，心よりエールを送らせていただいた藤田 憲一さんが，先週末，10月12日にご逝去なさったそうです。残念でなりません。心よりご冥福をお祈り申し上げます。合掌。 ご存知の通り，ブログ情報は玉石混交です。 誰もが気軽に情報発信できるブログは素晴らしいツールですが，その反面，一部の人以外には意味のないゴミブログ（裏返せばお宝ブログ)，出自不明の風説ブログ，自己増殖を繰り返すコピーペーストブログなども増え続けているのです。 そしてGoogleなどの検索エンジンは，キーワードといくつかのシンプルなルールで，検索者にとって有用なブログも無用なブログも分け隔てなくピックアップしてしまいます。その結果，知的生産性を高めるはずのインターネット空間が，雑然とした情報のるつぼと化してしまうのです。 多忙なビジネスパ
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5分で人を育てる技術 (29)"話が上手くない人"が説明すると必ず出てくる10の質問：ITpro