第3回 相手の話を正しく，より深く聴くために - コミュニケーション・スキル講座：聴く力と話す力を磨く！：selfup
「お伝えしたはずですが･･･」「そんなこと言ってない！」などと，相手から言われたことはありませんか？ 私たちは相手の話をきちんと聴いているようで，実際には正しく聴けていないことがあります。これが積み重なると，仕事の手戻りが何回も発生してしまい，納期に間に合わない，信頼を損ねるといったことにつながります。 前回説明した3つの「きく」モードを，もう一度確認しておきましょう（図1）。 この図の○の例のように「聴く」ための手順は，3つあります（図2）。1つ目は，相手が話しやすいと思えるような態度を意識して取って聴くことです。これは前回，詳しく説明しました。2つ目は，相手の話しを正しく，より深く聴くこと。そして，3つ目は，相手の話の内容や感情に理解を示して聴くことです。今回は2つ目の，相手の話しを正しく，より深く聴くコツについて紹介しましょう。 自分の解釈を相手に直接確認する 相手の話を正しく聴くた
第４回 「怒り」は抑制せずに上手に表現する
自分が期待した反応が相手から出てこないと，相手を強く非難したい気持ちや怒りの気持ちが湧いてきます。こうした気持ちになることが嫌で，直接人と話すのを避けるようになりました。仕事はきちんとやっており特に問題はないのですが，このままでいいのか心配です。 （31歳，男，システム・エンジニア） 人付き合いが苦手，というITエンジニアは多いようです。その1つのパターンが質問者のように「怒りの感情」が押さえられない，というものです。この「怒りの感情」はどうして生まれるのでしょうか？ 実は人の感情は，心理学的には「期待との関係」で生まれています。例えば「不安」は，期待していることが実現できないのではないかと思った時の，「悲しみ」は期待していたことを完全に失ってしまいもう戻らなくなった時の感情です。そして「怒り」は，当然期待していることが手に入らなかった時の感情です。怒りっぽい人の心の中には，「当然だろう」
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