Apple、自社生成AI「Ask」をAppleCareサポートに試用中 - iPhone Mania
Appleは、AppleCareのサポートアドバイザー向けに自社開発の生成AIツール「Ask」を試用している、と伝えられています。このAIはOpenAIのChatGPTのようにフォローアップ質問をすることができるそうです。 回答内容はナレッジベースから取得 MacRumorsが入手した情報によれば、Appleが試用している生成AI「Ask」は、顧客から受けた技術的な質問に対して回答を自動的に生成できるとのことです。AppleCareのアドバイザーは、実際にその回答内容をオンラインチャットや電話で顧客に伝えているそうです。 Askが提供する情報は、Apple社内で有用な情報や知見を一定の形式でデータ化したナレッジベースから取得されており、アドバイザーは回答に対して「役に立つ」もしくは「役に立たない」かで評価できるようになっているとのことです。アドバイザーは1つのトピックにつき最大5つのフォロ
Apple、自社製AIチャットボットをAppleCareのサポートスタッフ支援に使用 - iPhone Mania
Apple、自社製AIチャットボットをAppleCareのサポートスタッフ支援に使用 2023 7/24 AppleがOpenAIのChatGPTのような人工知能（AI）チャットボットを社内でも開発したと先日報じられましたが、その使い道に関して今回新たに伝えられています。 ■3行で分かる、この記事のポイント 1. Appleが、人工知能チャットボットを社内でも開発したと報じられた。 2. サポートスタッフの顧客支援などを含む社内業務に活用することが視野に入れられている。 3. Siriの大幅アップグレードも考慮されているようだ。 サポートスタッフがジェネレーティブAIを使っているかも？ Appleの内部事情に詳しいBloombergのマーク・ガーマン氏によれば、Appleの自社製チャットボットは、未来の機能のプロトタイプを作成したり、テキストを要約したり、訓練されたデータに基づいて質問に答
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