ＩＴＩＬファンデーション（ITIL foundation) 試験のつぼ
サービス品質管理・ファンデーション(SQMF)とは ITILの認定試験に近いもので、SQMFという認定試験があります。こちらも日本語でEXINで受験可能です。 ITサービスマネジメントを品質の側面から、専門家として実践する人材の認定になります。 サービス品質管理・ファンデーション認定は、ITサービスマネジメント・ファンデーション認定を補完するものであり、どちらもISO/IEC 20000認証されたITサービスプロバイダで働くITプロフェショナルに必要とされる基本要件になると目されています。 SQMF要旨は、品質管理、特にISO/IEC 20000およびそれに基づく認証、適合、監査に関する知識を習得するよう策定されています。試験はISO/IEC20000の基本コンセプトに焦点を合わせ、40問の選択式問題から構成されます。 カテゴリージャンプ 【ITILの基礎】 【ITIL試験】 【ITILフ
ITIL V3はV2からどこが変わったか
ITIL V2の7冊はV3では5冊に 前回はITILがV2からV3に移行したきっかけを大まかに説明しました。今回はこれを受け、ITIL V2からV3への変化点について確認します。 ITIL V2では、「サービスマネジメント導入計画立案」「サービスサポート」「サービスデリバリ」「アプリケーション管理」「ICTインフラストラクチャ管理」「セキュリティ管理」「ビジネス観点」の7冊が主要内容として定義されています。 これに対してITIL V3は、「サービス戦略」を核にして、「サービス設計」、「サービス移行」、「サービス運用」、「継続的なサービス改善」という5冊に凝縮（ぎょうしゅく）されました。 分かりやすくするために日本語訳を表記していますが、ITIL V3の正式な日本語訳が出版されていないため、これら名称は異なる可能性があります。
ITIL V2をめぐる課題とV3の誕生
ITをサービスとしてとらえ、IT運用の複雑化と運用プロセスの可視化という課題への解決策を提示するITIL。最新版のITILバージョン3はどのような経緯で生まれてきたのか。 企業を取り巻く環境は、日々厳しさを増しています。 CEOにとって頭を悩ませる最大の問題は「株主価値と企業方針」です。どうすればITによって株主価値を高めることができるのか、事業戦略はどうすべきか、インソースとアウトソースのいずれを選択すべきか、どの領域までITに依存すべきか、果たしてITコストは妥当な金額であろうか。このような問いかけを日々繰り返しています。COOは「効率的かつ効果的な事業運用」に苦悩し、IT運用コストをどうやって削減できるか、より効果的に技術を活用する方法はないか、ビジネスの随所にさらなる価値を提供することができないか、どの領域の新事業に注力すべきかを考え続けていますし、CFOは「ROI、ガバナンスコン
ITILがもたらす今後の企業価値
自力で迅速にITILを導入できるメソドロジーとは？ コンサルタントに聞く「コンサルティング不要のITIL導入」 ITILを導入するならコンサルティングは必須……そう思い込んでいる企業は多い。しかし、ITIL導入に多くの実績を持つコンサルタント自身が「コンサルティングは必須ではない」という。一体、どういうことなのか？ 運用管理のコストやリスクを抑える ITILが日本で必要とされる理由 ITILが誕生した背景から日本で必要とされる理由までを時系列で解き明かす。ITILの導入にはコンサルタントの利用が効果的というが、ITIL実践の目的を真に理解しているかどうかが重要なポイントだという。 導入の際の落とし穴はこうして回避 ITIL活用における成功への近道 これからITILを導入しようと考えている企業に向けた、ITIL活用における成功法を解説する。実際の現場に即した内容は、一見の価値ありだ。 改善活
シマンテック、新サービスでITリスク管理を支援
セキュリティ大手のシマンテックは、ITリスク管理に関するコンサルティングサービス「Symantec Foundation IT Risk Assessment」を発表した。 シマンテックは11月2日、企業のITリスクを評価し排除するための指針を示すコンサルティングサービス「Symantec Foundation IT Risk Assessment」の提供を開始した。 同サービスは、ITサービスマネージメントの成功事例を集めた「ITIL」（Information Technology Infrastructure Library）や情報セキュリティの国際規格であるISO17799など業界スタンダードの方法論を用いて、同社の専門コンサルタントが評価する。800以上の顧客に対する調査データを基準としたリスク診断ツール「Symantec INFORM」などを活用して質的・量的データを分析する。最
データセンターの管理に問題あり――5割近くがコンフィギュレーション情報を把握せず――ITIL適用の遅れが一因 | OSDN Magazine
多くのデータセンターで物理インフラのコンフィギュレーション管理に問題があることが、米国アパーチャー・リサーチ・インスティチュート（ARI）の調査で明らかになった。調査対象データセンターの約半数は、コンフィギュレーション情報の管理プロセスを確立できていないという。 ARIはアパーチャー・テクノロジーズから派生した企業で、データセンターの調査を業務としている。ARIは今回、銀行や自治体、保険、医療ケア、データ・サービス、小売り、通信など多岐にわたる業界から100の企業を選び、そのデータセンターを対象に調査を行った。 データセンターでは、システムの設置スペースや電力供給方法、冷却装置などを物理的に変更することは珍しくないが、今回の調査において、そうしたコンフィギュレーションに関する情報の変更を把握しきれていないと答えた回答者は全体の49％に上っている。 調査対象となったデータセンターの管理者らは
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