今回はザッポスについて調べてみました。 ザッポスとは ザッポスを聞いたことがない人は多いでしょう。 わたしもあまり馴染みがあるとはいえません。 ザッポスというのは靴をメインとして売っている オンライン小売サービスを提供している会社です。 Amazonに買収されたことでも話題になりましたが、 他の小売業と大きく違う魅力がザッポスには存在しています。 顧客を魅了する伝説的サービス リピート率が脅威の75%。 ネット通販の靴屋としては驚異的ではないでしょうか。 このリピート率を支えるのにはいくつか理由があります。 アマゾンも高く買ったザッポスの“伝説的”顧客サービスはどこがすごいのか? ザッポスのサービスの基本は以下である。 ・24時間年中無休のコールセンター ・送料・返送料は無料。365日以内の返品はOK ・迅速(最速8時間)で間違いのない配送 これらに加え、 ・顧客サービスは全社員の仕事とし